Projet informatique de la Deutsche Bank en difficulté : les plaintes des clients concernant Postbank et DSL atteignent un niveau record

Projet informatique de la Deutsche Bank en difficulté : les plaintes des clients concernant Postbank et DSL atteignent un niveau record

Deutsche Bank a lancé un projet de standardisation de son informatique, mais rencontre des problèmes majeurs. Les clients des filiales Postbank et DSL se plaignent de plus en plus de difficultés à utiliser les services. Depuis le début de l'année, les centres de conseil aux consommateurs ont reçu 1.700 plaintes de clients des deux instituts, soit près de trois fois plus que l'année précédente. Les plaintes se sont multipliées ces derniers mois, mais Deutsche Bank affirme que des progrès ont été réalisés dans la résolution des problèmes, notamment liés aux comptes de protection contre les saisies de DSL et au remboursement des prêts immobiliers. Cependant, de tels problèmes sont graves pour les clients et sont doublement fatals s'ils ne reçoivent pas une aide rapide. Les centres de conseil aux consommateurs exigent de la banque une indemnisation rapide et non bureaucratique ainsi qu'une assurance écrite que le dommage sera entièrement indemnisé. Le régulateur financier Bafin a nommé un représentant spécial de la Deutsche Bank pour garantir que les restrictions soient résolues rapidement. Le PDG de Deutsche Bank, Christian Sewing, s'attend à ce que les opérations normales sur des questions telles que les comptes de protection contre les saisies reprennent courant octobre, mais il aura besoin du quatrième trimestre pour éliminer tout retard.

Ces problèmes peuvent avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. Les plaintes des clients peuvent affecter la confiance dans les banques et entraîner une perte de clients. Si les clients ne reçoivent pas d’aide rapide en cas de problème, ils peuvent annuler leurs comptes et leur financement et passer à d’autres banques. Cela pourrait avoir un impact négatif sur la part de marché et les performances financières de Deutsche Bank.

De tels problèmes peuvent également avoir des conséquences réglementaires. La nomination d'un représentant spécial par la Bafin montre que l'autorité de contrôle prend la situation au sérieux et veut s'assurer que les problèmes soient résolus rapidement. Si Deutsche Bank ne résout pas correctement les problèmes et n'accorde pas d'indemnisation assez rapidement, cela pourrait entraîner des sanctions et des restrictions réglementaires supplémentaires.

Il est important que Deutsche Bank améliore ses processus informatiques pour éviter de futurs problèmes et regagner la confiance des clients. Une informatique efficace et fiable est essentielle au succès d'une banque, car les clients utilisent aujourd'hui de plus en plus les services numériques. Deutsche Bank devrait investir dans la formation de son personnel et s'assurer qu'elle dispose de ressources suffisantes pour assurer le service client et la résolution des problèmes.

Source : D'après un rapport de www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html