IT projekt Deutsche Bank s problemima: pritužbe klijenata na Postbank i DSL rekordno visoke

IT projekt Deutsche Bank s problemima: pritužbe klijenata na Postbank i DSL rekordno visoke

Deutsche Bank je započela projekt standardizacije svoje informatike, ali nailazi na velike probleme. Korisnici podružnica Postbanke i DSL-a sve češće šalju pritužbe na poteškoće u korištenju usluga. Od početka godine savjetovališta za potrošače zaprimila su 1.700 pritužbi kupaca dviju ustanova, gotovo tri puta više nego prošle godine. Pritužbe su se povećale posljednjih mjeseci, ali Deutsche Bank kaže da je postignut napredak u rješavanju problema, posebno u vezi s DSL-ovim računima za zaštitu od zapljene i isplatama stambenih kredita. Međutim, takvi problemi su ozbiljni za korisnike i dvostruko je kobno ako im se ne pruži brza pomoć. Savjetovališta za potrošače od banke traže brzu i nebirokratsku naknadu štete te pisano jamstvo da će šteta biti u potpunosti nadoknađena. Financijski regulator Bafin imenovao je posebnog predstavnika za Deutsche Bank kako bi osigurao brzo rješavanje ograničenja. Izvršni direktor Deutsche Bank Christian Sewing očekuje nastavak normalnih operacija u vezi s problemima kao što su računi za zaštitu od zapljene tijekom listopada, ali će trebati četvrto tromjesečje za rješavanje svih zaostataka.

Ta pitanja mogu imati značajan utjecaj na tržište i potrošače. Pritužbe klijenata mogu utjecati na povjerenje u banke i dovesti do gubitka klijenata. Ukoliko klijenti ne dobiju brzu pomoć s problemima, mogu otkazati svoje račune i financiranje te se prebaciti u drugu banku. To bi moglo imati negativan utjecaj na tržišni udio i financijske rezultate Deutsche Bank.

Osim toga, takvi problemi mogu imati i regulatorne posljedice. Imenovanje posebnog predstavnika od strane Bafina pokazuje da nadzorno tijelo ozbiljno shvaća situaciju i želi osigurati brzo rješavanje problema. Ako Deutsche Bank ne riješi probleme na odgovarajući način i dovoljno brzo ne osigura naknadu, to bi moglo rezultirati kaznama i daljnjim regulatornim ograničenjima.

Važno je da Deutsche Bank poboljša svoje IT procese kako bi izbjegla buduće probleme i ponovno stekla povjerenje klijenata. Učinkovit i pouzdan IT ključan je za uspjeh banke jer klijenti danas sve više koriste digitalne usluge. Deutsche Bank bi trebala ulagati u obuku svog osoblja i osigurati da ima dovoljno resursa za pružanje korisničke usluge i rješavanje problema.

Izvor: Prema izvješću www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html