Problémákkal küzdő Deutsche Bank informatikai projekt: rekord magas az ügyfelek panaszai a Postbank és a DSL miatt

Problémákkal küzdő Deutsche Bank informatikai projekt: rekord magas az ügyfelek panaszai a Postbank és a DSL miatt

A Deutsche Bank elindított egy projektet informatikai szabványosítására, de komoly problémákba ütközik. A Postbank és a DSL leányvállalatok ügyfelei egyre gyakrabban nyújtottak be panaszt a szolgáltatások igénybevételének nehézségei miatt. A fogyasztói tanácsadó központokhoz év eleje óta 1700 panasz érkezett a két intézet ügyfeleitől, közel háromszor annyi, mint az előző évben. Az elmúlt hónapokban megszaporodtak a panaszok, de a Deutsche Bank szerint előrelépés történt a problémák megoldásában, különös tekintettel a DSL lefoglalási védelmi számláira és a lakáshitelek kifizetésére. Az ilyen problémák azonban komolyak az ügyfelek számára, és kétszeresen végzetes, ha nem kapnak gyors segítséget. A fogyasztói tanácsadó központok gyors és bürokráciamentes kártérítést követelnek a banktól, valamint írásbeli biztosítékot a kár teljes megtérítésére. A Bafin pénzügyi szabályozó hatóság különleges képviselőt nevezett ki a Deutsche Bankhoz, hogy biztosítsa a korlátozások gyors megoldását. A Deutsche Bank vezérigazgatója, Christian Sewing arra számít, hogy októberben folytatódik a normál működés olyan ügyekben, mint például a lefoglalás elleni védelmi számlák, de a negyedik negyedévre lesz szükség az esetleges elmaradások megszüntetéséhez.

Ezek a problémák jelentős hatással lehetnek a piacra és a fogyasztókra. Az ügyfelek panaszai befolyásolhatják a bankokba vetett bizalmat, és ügyfelek elvesztéséhez vezethetnek. Ha az ügyfelek nem kapnak gyors segítséget a problémák megoldásában, felmondhatják számlájukat, finanszírozásukat, és áttérhetnek más bankhoz. Ez negatív hatással lehet a Deutsche Bank piaci részesedésére és pénzügyi teljesítményére.

Ezenkívül az ilyen problémáknak szabályozási következményei is lehetnek. A Bafin különleges képviselőjének kinevezése azt mutatja, hogy a felügyelet komolyan veszi a helyzetet, és biztosítani kívánja a problémák gyors megoldását. Ha a Deutsche Bank nem kezeli megfelelően a problémákat, és nem nyújt elég gyorsan kártérítést, az szankciókat és további szabályozási korlátozásokat vonhat maga után.

Fontos, hogy a Deutsche Bank javítsa informatikai folyamatait a jövőbeni problémák elkerülése és az ügyfelek bizalmának visszaszerzése érdekében. A hatékony és megbízható informatika kulcsfontosságú a bankok sikeréhez, mivel az ügyfelek manapság egyre gyakrabban veszik igénybe a digitális szolgáltatásokat. A Deutsche Banknak be kell fektetnie munkatársai képzésébe, és biztosítania kell, hogy elegendő erőforrással rendelkezzen az ügyfélszolgálat és a problémamegoldás biztosításához.

Forrás: A www.fr.de jelentése szerint https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html