Progetto IT della Deutsche Bank con problemi: reclami dei clienti su Postbank e DSL a livelli record

Progetto IT della Deutsche Bank con problemi: reclami dei clienti su Postbank e DSL a livelli record

Deutsche Bank ha avviato un progetto per standardizzare il proprio sistema informatico, ma sta incontrando grossi problemi. I clienti delle società affiliate Postbank e DSL lamentano sempre più spesso difficoltà nell'utilizzo dei servizi. Dall'inizio dell'anno i centri di consulenza dei consumatori hanno ricevuto 1.700 reclami da parte dei clienti dei due istituti, quasi il triplo rispetto all'anno precedente. Negli ultimi mesi sono aumentate le denunce, ma Deutsche Bank afferma che sono stati compiuti progressi nella risoluzione dei problemi, in particolare relativi ai conti di protezione contro i sequestri di DSL e ai pagamenti dei mutui immobiliari. Tuttavia, tali problemi sono gravi per i clienti e sono doppiamente fatali se non ricevono un aiuto rapido. I centri di consulenza al consumo chiedono alla banca un risarcimento rapido e non burocratico e un'assicurazione scritta che il danno sarà completamente risarcito. Il regolatore finanziario Bafin ha nominato un rappresentante speciale per Deutsche Bank per garantire che le restrizioni vengano risolte rapidamente. Christian Sewing, CEO di Deutsche Bank, prevede che le normali operazioni su questioni come i conti di protezione contro i sequestri riprenderanno nel mese di ottobre, ma avrà bisogno del quarto trimestre per eliminare eventuali arretrati.

Questi problemi possono avere un impatto significativo sul mercato e sui consumatori. I reclami dei clienti possono compromettere la fiducia nelle banche e portare alla perdita di clienti. Se i clienti non ricevono un aiuto rapido in caso di problemi, possono cancellare i propri conti e finanziamenti e passare ad altre banche. Ciò potrebbe avere un impatto negativo sulla quota di mercato e sulla performance finanziaria di Deutsche Bank.

Inoltre, tali problemi possono avere anche conseguenze normative. La nomina di un rappresentante speciale da parte di Bafin dimostra che l'autorità di vigilanza prende sul serio la situazione e vuole garantire che i problemi vengano risolti rapidamente. Se Deutsche Bank non affronta adeguatamente i problemi e non fornisce un risarcimento abbastanza rapidamente, ciò potrebbe comportare sanzioni e ulteriori restrizioni normative.

È importante che Deutsche Bank migliori i propri processi IT per evitare problemi futuri e riconquistare la fiducia dei clienti. Un IT efficiente e affidabile è fondamentale per il successo di una banca poiché oggi i clienti utilizzano sempre più i servizi digitali. Deutsche Bank dovrebbe investire nella formazione del proprio personale e assicurarsi di disporre di risorse sufficienti per garantire il servizio clienti e la risoluzione dei problemi.

Fonte: secondo un rapporto di www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html