Deutsche Bank IT projektas su problemomis: klientų skundai dėl Postbank ir DSL rekordiškai aukšti

Deutsche Bank IT projektas su problemomis: klientų skundai dėl Postbank ir DSL rekordiškai aukšti

Deutsche Bank pradėjo IT standartizavimo projektą, tačiau susiduria su didelėmis problemomis. Postbank ir DSL antrinių įmonių klientai vis dažniau skundžiasi dėl sunkumų naudojantis paslaugomis. Nuo metų pradžios vartotojų konsultavimo centrai iš abiejų institutų klientų gavo 1700 skundų – beveik tris kartus daugiau nei praėjusiais metais. Pastaraisiais mėnesiais skundų padaugėjo, tačiau „Deutsche Bank“ teigia, kad buvo padaryta pažanga sprendžiant problemas, ypač susijusias su DSL apsaugos nuo arešto sąskaitomis ir būsto paskolų išmokėjimu. Tačiau tokios problemos klientams yra rimtos ir dvigubai mirtina, jei jie nesulaukia greitos pagalbos. Vartotojų konsultavimo centrai reikalauja iš banko greitos ir nebiurokratiškos žalos atlyginimo bei raštiško patikinimo, kad žala bus visiškai atlyginta. Finansų reguliavimo institucija „Bafin“ paskyrė specialų „Deutsche Bank“ atstovą, kad užtikrintų, jog apribojimai būtų greitai pašalinti. „Deutsche Bank“ generalinis direktorius Christianas Sewingas tikisi, kad įprastinės operacijos, pvz., apsaugos nuo areštų sąskaitos, bus atnaujintos spalį, tačiau prireiks ketvirtojo ketvirčio, ​​kad būtų pašalinti visi neatsilikimai.

Šios problemos gali turėti didelės įtakos rinkai ir vartotojams. Klientų skundai gali turėti įtakos pasitikėjimui bankais ir prarasti klientus. Jei klientai negauna greitos pagalbos iškilus problemoms, jie gali anuliuoti savo sąskaitas ir finansavimą bei pereiti į kitus bankus. Tai gali turėti neigiamos įtakos Deutsche Bank rinkos daliai ir finansiniams rezultatams.

Be to, tokios problemos taip pat gali turėti reguliavimo pasekmių. „Bafin“ paskirtas specialus atstovas rodo, kad priežiūros institucija į situaciją žiūri rimtai ir nori užtikrinti, kad problemos būtų greitai išspręstos. Jei „Deutsche Bank“ tinkamai neišspręs problemų ir pakankamai greitai nesuteiks kompensacijos, gali būti taikomos nuobaudos ir tolesni reguliavimo apribojimai.

Svarbu, kad „Deutsche Bank“ patobulintų savo IT procesus, kad išvengtų problemų ateityje ir atgautų klientų pasitikėjimą. Veiksmingos ir patikimos IT yra labai svarbios banko sėkmei, nes šiandien klientai vis dažniau naudojasi skaitmeninėmis paslaugomis. „Deutsche Bank“ turėtų investuoti į savo darbuotojų mokymą ir užtikrinti, kad jis turėtų pakankamai išteklių klientų aptarnavimui ir problemų sprendimui užtikrinti.

Šaltinis: Remiantis www.fr.de ataskaita, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html