Deutsche Bank IT projekts ar problēmām: klientu sūdzības par Postbank un DSL rekordaugstā līmenī

Deutsche Bank IT projekts ar problēmām: klientu sūdzības par Postbank un DSL rekordaugstā līmenī

Deutsche Bank ir uzsākusi IT standartizācijas projektu, taču tā saskaras ar lielām problēmām. Pastbankas un DSL meitas uzņēmumu klienti arvien biežāk ir iesnieguši sūdzības par grūtībām izmantot pakalpojumus. Kopš gada sākuma patērētāju konsultāciju centri saņēmuši 1700 sūdzību no abu institūtu klientiem, gandrīz trīs reizes vairāk nekā iepriekšējā gadā. Sūdzības pēdējos mēnešos ir palielinājušās, taču Deutsche Bank norāda, ka ir panākts progress problēmu risināšanā, īpaši saistībā ar DSL arestu aizsardzības kontiem un mājokļa kredīta izmaksām. Taču šādas problēmas klientiem ir nopietnas un ir divtik letāli, ja viņi nesaņem ātru palīdzību. Patērētāju konsultāciju centri pieprasa no bankas ātru un nebirokrātisku kompensāciju un rakstisku apliecinājumu, ka zaudējumi tiks pilnībā atlīdzināti. Finanšu regulators Bafins iecēlis Deutsche Bank īpašu pārstāvi, lai nodrošinātu ierobežojumu ātru atrisināšanu. Deutsche Bank izpilddirektors Christian Sewing sagaida, ka oktobrī tiks atsākta normāla darbība tādās jomās kā konfiskāciju aizsardzības konti, taču tam būs nepieciešams ceturtais ceturksnis, lai notīrītu visus neizmaksātos līdzekļus.

Šie jautājumi var būtiski ietekmēt tirgu un patērētājus. Klientu sūdzības var ietekmēt uzticību bankām un novest pie klientu zaudēšanas. Ja klienti nesaņem ātru palīdzību problēmu risināšanā, viņi var anulēt savus kontus un finansējumu un pāriet uz citām bankām. Tas var negatīvi ietekmēt Deutsche Bank tirgus daļu un finanšu rādītājus.

Turklāt šādām problēmām var būt arī normatīvas sekas. Bafina īpašā pārstāvja iecelšana liecina, ka uzraudzības iestāde situāciju uztver nopietni un vēlas nodrošināt ātru problēmu risināšanu. Ja Deutsche Bank adekvāti nerisinās problēmas un pietiekami ātri nesniegs kompensāciju, tas var izraisīt sodus un turpmākus regulējuma ierobežojumus.

Ir svarīgi, lai Deutsche Bank uzlabotu savus IT procesus, lai izvairītos no problēmām nākotnē un atgūtu klientu uzticību. Efektīvas un uzticamas IT ir ļoti svarīgas bankas panākumiem, jo ​​klienti mūsdienās arvien vairāk izmanto digitālos pakalpojumus. Deutsche Bank ir jāiegulda sava personāla apmācībā un jānodrošina tai pietiekami resursi, lai nodrošinātu klientu apkalpošanu un problēmu risināšanu.

Avots: saskaņā ar ziņojumu no www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html