IT-project Deutsche Bank met problemen: klachten van klanten over Postbank en DSL op recordhoogte

IT-project Deutsche Bank met problemen: klachten van klanten over Postbank en DSL op recordhoogte

Deutsche Bank is een project gestart om haar IT te standaardiseren, maar stuit op grote problemen. Klanten van de Postbank- en DSL-dochtermaatschappijen hebben steeds vaker klachten ingediend over problemen bij het gebruik van de diensten. Sinds het begin van het jaar hebben de consumentenadviescentra 1.700 klachten ontvangen van klanten van de twee instituten, bijna drie keer zoveel als het jaar ervoor. De klachten zijn de afgelopen maanden toegenomen, maar Deutsche Bank zegt dat er vooruitgang is geboekt bij het oplossen van de problemen, met name met betrekking tot de beslagleggingsbeschermingsrekeningen van DSL en de uitbetalingen van woningkredieten. Dergelijke problemen zijn echter ernstig voor klanten en zijn dubbel fataal als ze niet snel worden geholpen. De consumentenadviescentra eisen een snelle en onbureaucratische schadevergoeding van de bank en een schriftelijke garantie dat de schade volledig zal worden vergoed. Financiële toezichthouder Bafin heeft een speciale vertegenwoordiger voor Deutsche Bank aangesteld om ervoor te zorgen dat de beperkingen snel worden opgelost. CEO Christian Sewing van Deutsche Bank verwacht dat de normale activiteiten op het gebied van bijvoorbeeld beslagleggingsbeschermingsrekeningen in oktober zullen worden hervat, maar zal het vierde kwartaal nodig hebben om eventuele achterstanden weg te werken.

Deze kwesties kunnen een aanzienlijke impact hebben op de markt en de consument. Klachten van klanten kunnen het vertrouwen in banken aantasten en tot verlies van klanten leiden. Als klanten niet snel hulp krijgen bij problemen, kunnen ze hun rekeningen en financiering opzeggen en overstappen naar een andere bank. Dit kan een negatief effect hebben op het marktaandeel en de financiële prestaties van Deutsche Bank.

Bovendien kunnen dergelijke problemen ook regelgevende gevolgen hebben. Uit de benoeming van een speciale vertegenwoordiger door Bafin blijkt dat de toezichthouder de situatie serieus neemt en ervoor wil zorgen dat de problemen snel worden opgelost. Als Deutsche Bank de problemen niet adequaat aanpakt en niet snel genoeg compensatie biedt, kan dit leiden tot boetes en verdere wettelijke beperkingen.

Het is belangrijk dat Deutsche Bank haar IT-processen verbetert om toekomstige problemen te voorkomen en het vertrouwen van klanten te herwinnen. Efficiënte en betrouwbare IT is cruciaal voor het succes van een bank, aangezien klanten tegenwoordig steeds vaker gebruik maken van digitale diensten. Deutsche Bank moet investeren in de opleiding van haar personeel en ervoor zorgen dat zij over voldoende middelen beschikt om klantenservice en probleemoplossing te garanderen.

Bron: Volgens een rapport van www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html