Deutsche Bank IT-prosjekt med problemer: kundeklager på Postbank og DSL rekordhøye

Deutsche Bank IT-prosjekt med problemer: kundeklager på Postbank og DSL rekordhøye

Deutsche Bank har startet et prosjekt for å standardisere IT-en sin, men møter store problemer. Kunder til Postbanken og DSL-datterselskapene har i økende grad klaget på vanskeligheter med å bruke tjenestene. Siden starten av året har forbrukerrådgivningssentrene mottatt 1.700 klager fra kunder ved de to instituttene, nesten tre ganger så mange som året før. Klagene har økt de siste månedene, men Deutsche Bank sier at det er gjort fremskritt med å løse problemene, spesielt knyttet til DSLs beslagsbeskyttelseskontoer og utbetalinger av boliglån. Slike problemer er imidlertid alvorlige for kundene og det er dobbelt dødelig om de ikke får rask hjelp. Forbrukerrådgivningssentrene krever rask og ubyråkratisk erstatning fra banken og en skriftlig forsikring om at skaden blir fullt ut erstattet. Finanstilsynet Bafin har utnevnt en spesiell representant for Deutsche Bank for å sikre at restriksjonene løses raskt. Deutsche Bank-sjef Christian Sewing forventer at normal drift på saker som beslagsbeskyttelseskontoer gjenopptas i løpet av oktober, men vil trenge fjerde kvartal for å fjerne eventuelle etterslep.

Disse problemene kan ha en betydelig innvirkning på markedet og forbrukerne. Kundeklager kan påvirke tilliten til bankene og føre til tap av kunder. Dersom kundene ikke får rask hjelp med problemer, kan de si opp kontoer og finansiering og bytte til andre banker. Dette kan ha en negativ innvirkning på Deutsche Banks markedsandel og økonomiske resultater.

I tillegg kan slike problemer også få regulatoriske konsekvenser. Oppnevningen av en spesialrepresentant av Bafin viser at tilsynsmyndigheten tar situasjonen på alvor og ønsker å sikre at problemene løses raskt. Hvis Deutsche Bank ikke løser problemene tilstrekkelig og gir kompensasjon raskt nok, kan dette resultere i straffer og ytterligere regulatoriske begrensninger.

Det er viktig at Deutsche Bank forbedrer sine IT-prosesser for å unngå fremtidige problemer og gjenvinne kundenes tillit. Effektiv og pålitelig IT er avgjørende for en banks suksess ettersom kunder i dag i økende grad bruker digitale tjenester. Deutsche Bank bør investere i opplæring av sine ansatte og sikre at de har tilstrekkelige ressurser til å sikre kundeservice og problemløsning.

Kilde: Ifølge en rapport fra www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html