Projekt IT Deutsche Bank z problemami: rekordowa liczba skarg klientów na Postbank i DSL

Projekt IT Deutsche Bank z problemami: rekordowa liczba skarg klientów na Postbank i DSL

Deutsche Bank rozpoczął projekt mający na celu standaryzację swojego IT, ale napotyka poważne problemy. Klienci Postbanku i spółek zależnych DSL coraz częściej zgłaszają skargi dotyczące trudności w korzystaniu z usług. Od początku roku do punktów porad konsumenckich wpłynęło 1700 skarg od klientów obu instytutów, czyli prawie trzykrotnie więcej niż w roku poprzednim. W ostatnich miesiącach nasiliły się skargi, ale Deutsche Bank twierdzi, że poczyniono postępy w rozwiązywaniu problemów, szczególnie związanych z kontami DSL chroniącymi przed zajęciem i spłatą kredytów mieszkaniowych. Jednak takie problemy są dla klientów poważne, a brak szybkiej pomocy jest podwójnie śmiertelny. Punkty porad konsumenckich żądają od banku szybkiego i niebiurokratycznego odszkodowania oraz pisemnego zapewnienia, że ​​szkoda zostanie w pełni naprawiona. Organ regulacyjny finansowy Bafin powołał specjalnego przedstawiciela Deutsche Bank, aby zapewnić szybkie usunięcie ograniczeń. Dyrektor generalny Deutsche Banku, Christian Sewing, spodziewa się, że w październiku zostaną wznowione normalne operacje w takich kwestiach, jak konta zabezpieczające przed zajęciem, ale potrzebny będzie czwarty kwartał, aby nadrobić zaległości.

Kwestie te mogą mieć znaczący wpływ na rynek i konsumentów. Reklamacje klientów mogą wpłynąć na zaufanie do banków i doprowadzić do utraty klientów. Jeśli klienci nie otrzymają szybkiej pomocy w przypadku problemów, mogą zrezygnować z konta i finansowania i przejść do innych banków. Może to mieć negatywny wpływ na udział w rynku i wyniki finansowe Deutsche Banku.

Ponadto takie problemy mogą mieć również konsekwencje regulacyjne. Powołanie przez Bafina specjalnego przedstawiciela pokazuje, że organ nadzorczy poważnie podchodzi do sytuacji i chce mieć pewność, że problemy zostaną szybko rozwiązane. Jeżeli Deutsche Bank nie zajmie się odpowiednio problemem i nie zapewni wystarczająco szybkiej rekompensaty, może to skutkować karami i dalszymi ograniczeniami regulacyjnymi.

Ważne jest, aby Deutsche Bank usprawniał swoje procesy IT, aby uniknąć problemów w przyszłości i odzyskać zaufanie klientów. Wydajne i niezawodne IT ma kluczowe znaczenie dla sukcesu banku, ponieważ klienci coraz częściej korzystają dziś z usług cyfrowych. Deutsche Bank powinien inwestować w szkolenia swoich pracowników i zapewnić sobie wystarczające zasoby, aby zapewnić obsługę klienta i rozwiązywanie problemów.

Źródło: Według raportu www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html