Projeto de TI do Deutsche Bank com problemas: reclamações de clientes sobre Postbank e DSL atingem um nível recorde

Projeto de TI do Deutsche Bank com problemas: reclamações de clientes sobre Postbank e DSL atingem um nível recorde

O Deutsche Bank iniciou um projeto para padronizar a sua TI, mas está a enfrentar grandes problemas. Os clientes das subsidiárias Postbank e DSL têm apresentado cada vez mais reclamações sobre dificuldades na utilização dos serviços. Desde o início do ano, os centros de aconselhamento ao consumidor receberam 1.700 reclamações de clientes dos dois institutos, quase o triplo do registado no ano anterior. As reclamações aumentaram nos últimos meses, mas o Deutsche Bank afirma que foram feitos progressos na resolução dos problemas, particularmente relacionados com as contas de protecção contra apreensão da DSL e com os pagamentos de empréstimos à habitação. No entanto, tais problemas são graves para os clientes e duplamente fatais se não receberem ajuda rápida. Os centros de aconselhamento ao consumidor exigem uma indemnização rápida e desburocratizada por parte do banco e uma garantia escrita de que os danos serão totalmente indemnizados. O regulador financeiro Bafin nomeou um representante especial do Deutsche Bank para garantir que as restrições sejam resolvidas rapidamente. O CEO do Deutsche Bank, Christian Sewing, espera que as operações normais em questões como contas de proteção contra apreensão sejam retomadas durante outubro, mas precisará do quarto trimestre para resolver quaisquer atrasos.

Estas questões podem ter um impacto significativo no mercado e nos consumidores. As reclamações dos clientes podem afetar a confiança nos bancos e levar à perda de clientes. Caso os clientes não recebam ajuda rápida para resolver os problemas, eles podem cancelar suas contas e financiamentos e mudar para outros bancos. Isto poderá ter um impacto negativo na quota de mercado e no desempenho financeiro do Deutsche Bank.

Além disso, tais problemas também podem ter consequências regulatórias. A nomeação de um representante especial pela Bafin mostra que a autoridade de controlo está a levar a situação a sério e quer garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente. Se o Deutsche Bank não resolver adequadamente as questões e não fornecer compensação com rapidez suficiente, isso poderá resultar em penalidades e outras restrições regulamentares.

É importante que o Deutsche Bank melhore os seus processos de TI para evitar problemas futuros e recuperar a confiança dos clientes. Uma TI eficiente e confiável é crucial para o sucesso de um banco, à medida que os clientes hoje utilizam cada vez mais serviços digitais. O Deutsche Bank deve investir na formação do seu pessoal e garantir que dispõe de recursos suficientes para garantir o atendimento ao cliente e a resolução de problemas.

Fonte: De acordo com um relatório de www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html