Proiect IT Deutsche Bank cu probleme: plângerile clienților despre Postbank și DSL la un nivel record

Proiect IT Deutsche Bank cu probleme: plângerile clienților despre Postbank și DSL la un nivel record

Deutsche Bank a demarat un proiect de standardizare a IT, dar se confruntă cu probleme majore. Clienții filialelor Postbank și DSL au depus din ce în ce mai multe plângeri cu privire la dificultățile de utilizare a serviciilor. De la începutul anului, centrele de consiliere pentru consumatori au primit 1.700 de reclamații de la clienții celor două institute, de aproape trei ori mai multe decât în ​​anul precedent. Plângerile au crescut în ultimele luni, dar Deutsche Bank spune că s-au făcut progrese în rezolvarea problemelor, în special legate de conturile DSL de protecție împotriva sechestrului și plățile împrumuturilor pentru locuințe. Cu toate acestea, astfel de probleme sunt grave pentru clienți și sunt de două ori fatale dacă nu primesc ajutor rapid. Centrele de consiliere pentru consumatori cer despăgubiri rapide și fără birocrație din partea băncii și o asigurare scrisă că prejudiciul va fi reparat în totalitate. Autoritatea de reglementare financiară Bafin a numit un reprezentant special pentru Deutsche Bank pentru a se asigura că restricțiile sunt rezolvate rapid. CEO-ul Deutsche Bank, Christian Sewing, se așteaptă ca operațiunile normale pe probleme precum conturile de protecție împotriva sechestrului să se reia în luna octombrie, dar va avea nevoie de trimestrul al patrulea pentru a elimina orice restanțe.

Aceste probleme pot avea un impact semnificativ asupra pieței și consumatorilor. Plângerile clienților pot afecta încrederea în bănci și pot duce la pierderea clienților. Dacă clienții nu primesc ajutor rapid cu probleme, aceștia își pot anula conturile și finanțarea și pot trece la alte bănci. Acest lucru poate avea un impact negativ asupra cotei de piață și a performanței financiare a Deutsche Bank.

În plus, astfel de probleme pot avea și consecințe de reglementare. Numirea unui reprezentant special de către Bafin arată că autoritatea de supraveghere ia situația în serios și dorește să se asigure că problemele sunt rezolvate rapid. Dacă Deutsche Bank nu abordează în mod adecvat problemele și nu oferă compensații suficient de repede, acest lucru ar putea duce la penalități și restricții suplimentare de reglementare.

Este important ca Deutsche Bank să-și îmbunătățească procesele IT pentru a evita problemele viitoare și pentru a recâștiga încrederea clienților. IT-ul eficient și fiabil este esențial pentru succesul unei bănci, deoarece clienții de astăzi folosesc tot mai mult serviciile digitale. Deutsche Bank ar trebui să investească în formarea personalului său și să se asigure că are suficiente resurse pentru a asigura serviciul pentru clienți și rezolvarea problemelor.

Sursa: Potrivit unui raport de la www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html