IT projekt Deutsche Bank s problémami: Sťažnosti zákazníkov na Postbank a DSL sú rekordne vysoké

IT projekt Deutsche Bank s problémami: Sťažnosti zákazníkov na Postbank a DSL sú rekordne vysoké

Deutsche Bank začala projekt štandardizácie IT, no naráža na veľké problémy. Zákazníci poštovej banky a dcérskych spoločností DSL sa čoraz častejšie sťažujú na problémy s používaním služieb. Spotrebiteľské poradne od začiatku roka prijali 1 700 sťažností od zákazníkov dvoch ústavov, takmer trikrát viac ako v predchádzajúcom roku. Sťažnosti sa v posledných mesiacoch množili, ale Deutsche Bank tvrdí, že sa dosiahol pokrok v riešení problémov, najmä v súvislosti s účtami DSL na ochranu pred záchvatmi a vyplácaním úverov na bývanie. Takéto problémy sú však pre zákazníkov vážne a ak sa nedočkajú rýchlej pomoci, je to dvojnásobne fatálne. Spotrebiteľské poradenské centrá požadujú od banky rýchle a nebyrokratické odškodnenie a písomné ubezpečenie, že škoda bude plne nahradená. Finančný regulátor Bafin vymenoval osobitného zástupcu pre Deutsche Bank, aby zabezpečil rýchle vyriešenie obmedzení. Generálny riaditeľ Deutsche Bank Christian Sewing očakáva, že normálne operácie týkajúce sa záležitostí, ako sú účty na ochranu pred zabavením, budú obnovené v priebehu októbra, ale bude potrebovať štvrtý štvrťrok, aby sa odstránili všetky nevybavené veci.

Tieto problémy môžu mať významný vplyv na trh a spotrebiteľov. Sťažnosti zákazníkov môžu ovplyvniť dôveru v banky a viesť k strate zákazníkov. Ak zákazníci nedostanú rýchlu pomoc s problémami, môžu svoje účty a financovanie zrušiť a prejsť do inej banky. To môže mať negatívny vplyv na trhový podiel a finančnú výkonnosť Deutsche Bank.

Okrem toho môžu mať takéto problémy aj regulačné dôsledky. Vymenovanie osobitného zástupcu Bafinom ukazuje, že dozorný orgán berie situáciu vážne a chce zabezpečiť rýchle vyriešenie problémov. Ak Deutsche Bank nebude primerane riešiť problémy a dostatočne rýchlo neposkytne kompenzáciu, môže to mať za následok sankcie a ďalšie regulačné obmedzenia.

Je dôležité, aby Deutsche Bank zlepšila svoje IT procesy, aby sa vyhla budúcim problémom a znovu získala dôveru zákazníkov. Efektívne a spoľahlivé IT je rozhodujúce pre úspech banky, keďže zákazníci dnes čoraz viac využívajú digitálne služby. Deutsche Bank by mala investovať do školenia svojich zamestnancov a zabezpečiť, aby mala dostatočné zdroje na zabezpečenie služieb zákazníkom a riešenie problémov.

Zdroj: Podľa správy z www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html