IT projekt Deutsche Bank s težavami: rekordno veliko pritožb strank glede Postbank in DSL

IT projekt Deutsche Bank s težavami: rekordno veliko pritožb strank glede Postbank in DSL

Deutsche Bank je začela projekt standardizacije svoje IT, vendar se srečuje z velikimi težavami. Stranke hčerinskih družb Postbank in DSL se vse pogosteje pritožujejo zaradi težav pri uporabi storitev. Svetovalnici za potrošnike sta od začetka leta prejeli 1700 pritožb strank obeh zavodov, skoraj trikrat več kot leto prej. Pritožbe so se v zadnjih mesecih povečale, vendar Deutsche Bank pravi, da je bil dosežen napredek pri reševanju težav, zlasti v zvezi z DSL-jevimi računi za zaščito pred rubeži in izplačili stanovanjskih posojil. Vendar pa so tovrstne težave za stranke resne in je dvojno usodno, če ne dobijo hitre pomoči. Svetovalnice za potrošnike od banke zahtevajo hitro in nebirokratsko odškodnino ter pisno zagotovilo, da bo škoda v celoti povrnjena. Finančni regulator Bafin je imenoval posebnega predstavnika za Deutsche Bank, da zagotovi hitro odpravo omejitev. Izvršni direktor Deutsche Bank Christian Sewing pričakuje, da se bodo normalne operacije pri vprašanjih, kot so računi za zaščito pred rubeži, nadaljevale oktobra, vendar bo potrebovalo četrto četrtletje, da odpravi morebitne zaostanke.

Ta vprašanja lahko pomembno vplivajo na trg in potrošnike. Pritožbe strank lahko vplivajo na zaupanje v banke in povzročijo izgubo strank. Če stranke ne dobijo hitre pomoči pri težavah, lahko ukinejo svoje račune in financiranje ter preidejo na drugo banko. To bi lahko negativno vplivalo na tržni delež in finančno uspešnost Deutsche Bank.

Poleg tega imajo lahko takšne težave tudi regulativne posledice. Imenovanje posebnega pooblaščenca s strani Bafina kaže, da nadzorni organ jemlje situacijo resno in želi zagotoviti hitro rešitev težav. Če Deutsche Bank ne bo ustrezno obravnavala težav in zagotovila odškodnine dovolj hitro, bi to lahko povzročilo kazni in dodatne regulativne omejitve.

Pomembno je, da Deutsche Bank izboljša svoje procese IT, da bi se izognila prihodnjim težavam in ponovno pridobila zaupanje strank. Učinkovit in zanesljiv IT je ključnega pomena za uspeh banke, saj stranke danes vse pogosteje uporabljajo digitalne storitve. Deutsche Bank bi morala vlagati v usposabljanje svojega osebja in zagotoviti zadostna sredstva za zagotavljanje storitev za stranke in reševanje težav.

Vir: Po poročilu www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html