Deutsche Bank IT-projekt med problem: kundklagomål på Postbank och DSL rekordhögt

Deutsche Bank IT-projekt med problem: kundklagomål på Postbank och DSL rekordhögt

Deutsche Bank har startat ett projekt för att standardisera sin IT, men stöter på stora problem. Kunder till Postbankens och DSL-dotterbolagen har i allt högre grad lämnat in klagomål om svårigheter att använda tjänsterna. Sedan början av året har konsumentrådgivningen tagit emot 1 700 klagomål från kunder vid de två instituten, nästan tre gånger så många som föregående år. Klagomålen har ökat under de senaste månaderna, men Deutsche Bank säger att framsteg har gjorts för att lösa problemen, särskilt relaterade till DSL:s konton för beslagsskydd och utbetalningar av bostadslån. Sådana problem är dock allvarliga för kunderna och det är dubbelt dödligt om de inte får snabb hjälp. Konsumentrådgivningen kräver snabb och obyråkratisk ersättning från banken och en skriftlig försäkran om att skadan kommer att ersättas fullt ut. Finansregulatorn Bafin har utsett en särskild representant för Deutsche Bank för att säkerställa att restriktionerna löses snabbt. Deutsche Banks vd Christian Sewing förväntar sig att normal verksamhet i frågor som konton för beslagsskydd återupptas under oktober, men kommer att behöva det fjärde kvartalet för att lösa eventuella eftersläpningar.

Dessa frågor kan ha en betydande inverkan på marknaden och konsumenterna. Kundklagomål kan påverka förtroendet för banker och leda till förlust av kunder. Om kunderna inte får snabb hjälp med problem kan de säga upp sina konton och finansiering och byta till andra banker. Detta kan ha en negativ inverkan på Deutsche Banks marknadsandel och finansiella resultat.

Dessutom kan sådana problem också få regleringskonsekvenser. Bafins utnämning av en särskild representant visar att tillsynsmyndigheten tar situationen på allvar och vill se till att problemen löses snabbt. Om Deutsche Bank inte tar itu med problemen på ett tillfredsställande sätt och ger ersättning snabbt nog, kan detta resultera i straffavgifter och ytterligare regulatoriska begränsningar.

Det är viktigt att Deutsche Bank förbättrar sina IT-processer för att undvika framtida problem och återvinna kundernas förtroende. Effektiv och pålitlig IT är avgörande för en banks framgång då kunder idag i allt högre grad använder digitala tjänster. Deutsche Bank bör investera i att utbilda sin personal och se till att den har tillräckliga resurser för att säkerställa kundservice och problemlösning.

Källa: Enligt en rapport från www.fr.de, https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html