德意志银行IT项目出现问题：客户对Postbank和DSL的投诉创历史新高

德意志银行IT项目出现问题：客户对Postbank和DSL的投诉创历史新高

德意志银行已启动 IT 标准化项目，但遇到了重大问题。邮政银行和 DSL 子公司的客户越来越多地抱怨使用这些服务时遇到困难。今年以来，消费者咨询中心共收到两家机构客户的投诉1700件，几乎是去年的三倍。近几个月来，投诉不断增加，但德意志银行表示，在解决问题方面已经取得了进展，特别是与 DSL 的扣押保护账户和住房贷款支付相关的问题。然而，此类问题对于客户来说是严重的，如果他们不得到快速帮助，那就是双重致命的。消费者咨询中心要求银行迅速、非官僚地进行赔偿，并书面保证损失将得到全额赔偿。金融监管机构 Bafin 已任命德意志银行特别代表，以确保限制措施迅速得到解决。德意志银行首席执行官 Christian Sewing 预计扣押保护账户等问题的正常运营将在 10 月份恢复，但需要第四季度才能清理积压的订单。

这些问题可能会对市场和消费者产生重大影响。客户投诉会影响对银行的信任并导致客户流失。如果客户没有得到快速的问题帮助，他们可以取消账户和融资并转至其他银行。这可能会对德意志银行的市场份额和财务业绩产生负面影响。

此外，此类问题还会产生监管后果。 Bafin任命特别代表表明监管机构正在认真对待这一情况，并希望确保问题得到迅速解决。如果德意志银行不能充分解决问题并足够快地提供赔偿，可能会导致处罚和进一步的监管限制。

德意志银行改进其 IT 流程以避免未来出现问题并重新获得客户信任非常重要。随着当今客户越来越多地使用数字服务，高效、可靠的 IT 对银行的成功至关重要。德意志银行应投资培训员工，并确保拥有足够的资源来确保客户服务和问题解决。

资料来源：根据 www.fr.de 的报告，https://www.fr.de/hessen/complaints-ueber-postbank-problems-halten-an-zr-92595585.html