إعادة هيكلة تكنولوجيا المعلومات في دويتشه بنك: لماذا تتزايد شكاوى العملاء. تحليل الخبير المالي.

إعادة هيكلة تكنولوجيا المعلومات في دويتشه بنك: لماذا تتزايد شكاوى العملاء. تحليل الخبير المالي.

بحسب تقرير ل amp2.wiwo.de ، قام دويتشه بنك بعملية إعادة هيكلة كبرى لتكنولوجيا المعلومات لتوحيد أنظمة الشركات التابعة له. ومع ذلك، يرتبط هذا بمشاكل لا يتم استقبالها بشكل جيد من قبل عملاء Postbank وDSL.

ومنذ بداية العام، تلقت مراكز استشارات المستهلكين 1700 شكوى من عملاء المعهدين، وهو ما يعادل ثلاثة أضعاف عدد الشكاوى تقريبًا مقارنة بالعام السابق بأكمله. وفي الربع الثالث من العام على وجه الخصوص، تم تسجيل أكثر من 1100 شكوى حول Postbank وDSL. تتعلق هذه الشكاوى في المقام الأول بالحسابات المحظورة، وفشل تحويلات الإيجار، وتأخر تمويل المتابعة، مما قد يكون له عواقب وخيمة على العملاء. وأكدت رامونا بوب، رئيسة شركة VZBV، أن الأمر "مميت بشكل مضاعف" إذا لم يتلق العملاء مساعدة سريعة في مثل هذه المشكلات.

أدى ضعف إمكانية الوصول والعديد من مشكلات الخدمة إلى تصريحات متناقضة من موظفي خدمة العملاء، الأمر الذي وجده المستهلكون محبطًا. ودعت مراكز استشارات المستهلكين دويتشه بنك إلى تعويض المستهلكين بشكل سريع وغير بيروقراطي وضمان التعويض الكامل عن الأضرار كتابيًا.

وبسبب هذه المشاكل، قامت الهيئة التنظيمية المالية Bafin بتعيين ممثل خاص لدويتشه بنك لضمان إزالة القيود بسرعة. وأعرب كريستيان سوينج، رئيس دويتشه بنك، عن توقعه أن تعود العمليات الطبيعية إلى حسابات حماية المصادرة خلال شهر أكتوبر، ولكن ستكون هناك حاجة أيضًا للربع الرابع لتصفية جميع الأعمال المتراكمة.

وبناء على هذه الحقائق، فمن المرجح أن ثقة العملاء في Postbank وDSL آخذة في التناقص بسبب مشاكل تكنولوجيا المعلومات. قد يؤدي عدم رضا العملاء إلى زيادة عمليات إغلاق الحسابات وخسارة حصة السوق. بالإضافة إلى ذلك، فإن الجهود الإضافية للتعويض وحل المشكلات يمكن أن تؤدي أيضًا إلى أعباء مالية كبيرة على دويتشه بنك. ومن المهم أن تتحرك الشركة بسرعة لاستعادة ثقة العملاء وتجنب التأثيرات السلبية على السوق.