ИТ преструктуриране на Deutsche Bank: защо се увеличават оплакванията на клиентите. Анализиран финансов експерт.

ИТ преструктуриране на Deutsche Bank: защо се увеличават оплакванията на клиентите. Анализиран финансов експерт.

Според доклад на amp2.wiwo.de, Deutsche Bank предприе голямо ИТ преструктуриране, за да стандартизира системите на своите дъщерни дружества. Това обаче е свързано с проблеми, които не се приемат добре от клиентите на Postbank и DSL.

От началото на годината в потребителските консултации са постъпили 1700 жалби от клиенти на двата института, което е почти три пъти повече от цялата предходна година. Конкретно през третото тримесечие на годината са регистрирани над 1100 жалби за Пощенска банка и DSL. Тези оплаквания се отнасяха предимно до блокирани сметки, неуспешни прехвърляния на наем и забавено последващо финансиране, което може да има сериозни последици за клиентите. Шефът на VZBV Рамона Поп подчерта, че е „двойно фатално“, ако клиентите не получат бърза помощ при подобни проблеми.

Лошата достъпност и много проблеми с обслужването доведоха до противоречиви изявления от страна на служителите за обслужване на клиенти, които потребителите намериха за разочароващи. Центровете за съвети на потребителите призоваха Deutsche Bank да компенсира потребителите бързо и небюрократично и да гарантира пълно обезщетение за щети в писмена форма.

Поради тези проблеми финансовият регулатор Bafin назначи специален представител на Deutsche Bank, който да гарантира бързото премахване на ограниченията. Шефът на Deutsche Bank Кристиан Севинг изрази очакване, че нормалните операции ще се върнат към сметките за защита от изземване през октомври, но четвъртото тримесечие също ще бъде необходимо за изчистване на всички натрупани задължения.

Въз основа на тези факти е вероятно доверието на клиентите в Пощенска банка и DSL да намалява поради ИТ проблемите. Недоволството на клиентите може да доведе до увеличаване на закриването на сметки и загуба на пазарен дял. Освен това допълнителните усилия за компенсиране и разрешаване на проблемите също могат да доведат до значителни финансови тежести за Deutsche Bank. Важно е компанията да действа бързо, за да върне доверието на клиентите и да избегне негативни въздействия върху пазара.