Restrukturalizace IT Deutsche Bank: Proč přibývá stížností zákazníků. Analyzován finanční expert.

Restrukturalizace IT Deutsche Bank: Proč přibývá stížností zákazníků. Analyzován finanční expert.

Podle zprávy od amp2.wiwo.de Deutsche Bank provedla rozsáhlou restrukturalizaci IT s cílem standardizovat systémy svých dceřiných společností. To je však spojeno s problémy, které nejsou dobře přijímány zákazníky Postbank a DSL.

Spotřebitelské poradny od začátku roku přijaly 1700 stížností zákazníků obou ústavů, což je téměř trojnásobek stížností než za celý předchozí rok. Konkrétně ve třetím čtvrtletí roku bylo zaznamenáno více než 1 100 stížností na Postbank a DSL. Tyto stížnosti se týkaly především zablokovaných účtů, neúspěšných převodů nájemného a opožděného následného financování, což může mít pro zákazníky vážné důsledky. Šéfka VZBV Ramona Pop zdůraznila, že je „dvojnásob fatální“, pokud se zákazníkům s takovými problémy nedostane rychlé pomoci.

Špatná dostupnost a mnoho problémů se službami vedly k rozporuplným prohlášením zaměstnanců zákaznických služeb, což spotřebitele frustrovalo. Spotřebitelská poradenská centra vyzvala Deutsche Bank, aby spotřebitele rychle a nebyrokraticky odškodnila a písemně zaručila plnou náhradu škody.

Kvůli těmto problémům jmenoval finanční regulátor Bafin zvláštního zástupce pro Deutsche Bank, aby zajistil rychlé odstranění omezení. Šéf Deutsche Bank Christian Sewing vyjádřil očekávání, že během října se normální operace vrátí k účtům ochrany proti zabavení, ale čtvrté čtvrtletí bude také zapotřebí k vymazání všech nevyřízených položek.

Na základě těchto skutečností je pravděpodobné, že důvěra zákazníků v Postbank a DSL kvůli problémům s IT klesá. Nespokojenost zákazníků by mohla vést k nárůstu uzavírání účtů a ztrátě podílu na trhu. Dodatečné úsilí o kompenzaci a vyřešení problémů by navíc mohlo vést ke značné finanční zátěži pro Deutsche Bank. Je důležité, aby společnost jednala rychle, aby obnovila důvěru zákazníků a zabránila negativním dopadům na trh.