Deutsche Bank IT-omstrukturering: Derfor stiger kundeklager. Finansekspert analyseret.

Deutsche Bank IT-omstrukturering: Derfor stiger kundeklager. Finansekspert analyseret.

Ifølge en rapport fra amp2.wiwo.de, foretog Deutsche Bank en større IT-omstrukturering for at standardisere sine datterselskabers systemer. Dette er dog forbundet med problemer, som ikke bliver godt modtaget af Postbank- og DSL-kunder.

Siden starten af ​​året har forbrugerrådgivningen modtaget 1.700 klager fra kunder på de to institutter, hvilket er næsten tre gange så mange klager som hele året før. Især i årets tredje kvartal blev der registreret mere end 1.100 klager over Postbank og DSL. Disse klager vedrørte primært spærrede konti, mislykkede lejeoverførsler og forsinket opfølgningsfinansiering, hvilket kan have alvorlige konsekvenser for kunderne. VZBV-chef Ramona Pop understregede, at det var "dobbelt fatalt", hvis kunderne ikke fik hurtig hjælp til sådanne problemer.

Dårlig tilgængelighed og mange serviceproblemer førte til modstridende udtalelser fra kundeservicemedarbejdere, som forbrugerne fandt frustrerende. Forbrugerrådgivningscentrene opfordrede Deutsche Bank til at kompensere forbrugerne hurtigt og ubureaukratisk og skriftligt garantere fuld erstatning for skader.

På grund af disse problemer har finanstilsynet Bafin udpeget en særlig repræsentant for Deutsche Bank for at sikre, at restriktionerne hurtigt fjernes. Deutsche Bank-chef Christian Sewing udtrykte forventning om, at normal drift ville vende tilbage til beslaglæggelsesbeskyttelseskonti i løbet af oktober, men fjerde kvartal vil også være nødvendigt for at rydde alle efterslæb.

På baggrund af disse fakta er det sandsynligt, at kundernes tillid til Postbank og DSL er faldende på grund af it-problemerne. Kundernes utilfredshed kan føre til en stigning i kontolukninger og tab af markedsandele. Derudover kan den yderligere indsats for at kompensere og løse problemerne også resultere i betydelige økonomiske byrder for Deutsche Bank. Det er vigtigt, at virksomheden handler hurtigt for at genskabe kundernes tillid og undgå negative påvirkninger på markedet.