Αναδιάρθρωση της Deutsche Bank IT: Γιατί αυξάνονται τα παράπονα πελατών. Οικονομικός εμπειρογνώμονας αναλύεται.

Αναδιάρθρωση της Deutsche Bank IT: Γιατί αυξάνονται τα παράπονα πελατών. Οικονομικός εμπειρογνώμονας αναλύεται.

Σύμφωνα με έκθεση του amp2.wiwo.de, η Deutsche Bank ανέλαβε μια μεγάλη αναδιάρθρωση πληροφορικής για να τυποποιήσει τα συστήματα των θυγατρικών της. Ωστόσο, αυτό συνδέεται με προβλήματα που δεν γίνονται δεκτά καλά από τους πελάτες της Postbank και του DSL.

Από την αρχή του έτους, τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών έχουν δεχθεί 1.700 καταγγελίες από πελάτες των δύο ινστιτούτων, σχεδόν τριπλάσια από ό,τι πέρυσι. Ειδικότερα το τρίτο τρίμηνο του έτους καταγράφηκαν περισσότερες από 1.100 καταγγελίες για Postbank και DSL. Αυτά τα παράπονα σχετίζονται κυρίως με δεσμευμένους λογαριασμούς, αποτυχημένες μεταφορές ενοικίων και καθυστερημένη χρηματοδότηση παρακολούθησης, η οποία μπορεί να έχει σοβαρές συνέπειες για τους πελάτες. Η επικεφαλής της VZBV, Ramona Pop, τόνισε ότι ήταν «διπλά μοιραίο» εάν οι πελάτες δεν λάμβαναν γρήγορη βοήθεια για τέτοια προβλήματα.

Η κακή προσβασιμότητα και τα πολλά προβλήματα εξυπηρέτησης οδήγησαν σε αντιφατικές δηλώσεις από υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών, τις οποίες οι καταναλωτές βρήκαν απογοητευτικές. Τα κέντρα παροχής συμβουλών καταναλωτών κάλεσαν την Deutsche Bank να αποζημιώσει τους καταναλωτές γρήγορα και μη γραφειοκρατικά και να εγγυηθεί γραπτώς την πλήρη αποζημίωση για ζημιές.

Λόγω αυτών των προβλημάτων, η χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή Bafin έχει ορίσει έναν ειδικό εκπρόσωπο για την Deutsche Bank για να διασφαλίσει ότι οι περιορισμοί θα αρθούν γρήγορα. Ο προϊστάμενος της Deutsche Bank, Christian Sewing, εξέφρασε την προσδοκία ότι οι κανονικές λειτουργίες θα επιστρέψουν στους λογαριασμούς προστασίας κατάσχεσης τον Οκτώβριο, αλλά το τέταρτο τρίμηνο θα χρειαστεί επίσης για την εκκαθάριση όλων των καθυστερήσεων.

Με βάση αυτά τα δεδομένα, είναι πιθανό η εμπιστοσύνη των πελατών στο Postbank και στο DSL να μειώνεται λόγω των προβλημάτων πληροφορικής. Η δυσαρέσκεια των πελατών θα μπορούσε να οδηγήσει σε αύξηση του κλεισίματος λογαριασμών και απώλεια μεριδίου αγοράς. Επιπλέον, οι πρόσθετες προσπάθειες για την αντιστάθμιση και την επίλυση των ζητημάτων θα μπορούσαν επίσης να οδηγήσουν σε σημαντικές οικονομικές επιβαρύνσεις για την Deutsche Bank. Είναι σημαντικό η εταιρεία να ενεργεί γρήγορα για να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να αποφύγει αρνητικές επιπτώσεις στην αγορά.