Reestructuración de TI del Deutsche Bank: por qué aumentan las quejas de los clientes. Experto financiero analizado.

Reestructuración de TI del Deutsche Bank: por qué aumentan las quejas de los clientes. Experto financiero analizado.

Según un informe de amp2.wiwo.de, Deutsche Bank emprendió una importante reestructuración informática para estandarizar los sistemas de sus filiales. Sin embargo, esto está asociado a problemas que no son bien recibidos por los clientes de Postbank y DSL.

Desde principios de año, los centros de atención al consumidor han recibido 1.700 reclamaciones de clientes de ambos institutos, lo que supone casi el triple que durante todo el año anterior. Precisamente en el tercer trimestre del año se registraron más de 1.100 reclamaciones contra Postbank y DSL. Estas quejas estaban relacionadas principalmente con cuentas bloqueadas, transferencias de alquiler fallidas y retrasos en el seguimiento de la financiación, lo que puede tener graves consecuencias para los clientes. La jefa de VZBV, Ramona Pop, subrayó que sería "doblemente fatal" que los clientes no recibieran ayuda rápida para estos problemas.

La mala accesibilidad y muchos problemas de servicio provocaron declaraciones contradictorias por parte de los empleados del servicio de atención al cliente, que los consumidores encontraron frustrantes. Los centros de asesoramiento al consumidor pidieron al Deutsche Bank que indemnice a los consumidores de forma rápida y sin burocracia y que garantice por escrito una indemnización completa por los daños y perjuicios.

Debido a estos problemas, el regulador financiero Bafin ha nombrado un representante especial del Deutsche Bank para garantizar que las restricciones se eliminen rápidamente. El jefe del Deutsche Bank, Christian Sewing, expresó la expectativa de que las operaciones normales regresarían a las cuentas de protección contra incautaciones durante octubre, pero también será necesario el cuarto trimestre para eliminar todos los retrasos.

Teniendo en cuenta estos hechos, es probable que la confianza de los clientes en Postbank y DSL esté disminuyendo debido a los problemas de TI. La insatisfacción de los clientes podría provocar un aumento de los cierres de cuentas y la pérdida de cuota de mercado. Además, los esfuerzos adicionales para compensar y resolver los problemas también podrían generar importantes cargas financieras para el Deutsche Bank. Es importante que la empresa actúe rápidamente para restablecer la confianza del cliente y evitar impactos negativos en el mercado.