Suche
Mein Konto
Deutsche Bank IT ümberstruktureerimine: miks klientide kaebused sagenevad. Finantsekspert analüüsitud.
Ajalehe amp2.wiwo.de raporti kohaselt on Deutsche Bank oma tütarettevõtete süsteemide standardiseerimiseks võtnud ette ulatusliku IT-restruktureerimise. See on aga seotud probleemidega, mida Postipanga ja DSL-i kliendid hästi vastu ei võta. Aasta algusest on tarbijanõustamiskeskustesse laekunud kahe instituudi klientidelt 1700 kaebust, mis on ligi kolm korda rohkem kaebusi kui kogu eelneval aastal. Eelkõige aasta kolmandas kvartalis registreeriti enam kui 1100 kaebust Postpanga ja DSL-i kohta. Need kaebused olid peamiselt seotud blokeeritud kontode, ebaõnnestunud rendiülekannete ja hilinenud järelfinantseerimisega, millel võivad olla klientidele tõsised tagajärjed. …
Deutsche Bank IT ümberstruktureerimine: miks klientide kaebused sagenevad. Finantsekspert analüüsitud.
Vastavalt aruandele amp2.wiwo.de, võttis Deutsche Bank ette ulatusliku IT-restruktureerimise, et standardida oma tütarettevõtete süsteemid. See on aga seotud probleemidega, mida Postipanga ja DSL-i kliendid hästi vastu ei võta.
Aasta algusest on tarbijanõustamiskeskustesse laekunud kahe instituudi klientidelt 1700 kaebust, mis on ligi kolm korda rohkem kaebusi kui kogu eelneval aastal. Eelkõige aasta kolmandas kvartalis registreeriti enam kui 1100 kaebust Postpanga ja DSL-i kohta. Need kaebused olid peamiselt seotud blokeeritud kontode, ebaõnnestunud rendiülekannete ja hilinenud järelfinantseerimisega, millel võivad olla klientidele tõsised tagajärjed. VZBV boss Ramona Pop rõhutas, et see on kahekordselt saatuslik, kui kliendid selliste probleemide korral kiiret abi ei saanud.
Halb juurdepääsetavus ja paljud teenindusprobleemid tõid kaasa klienditeenindajate vastuolulisi avaldusi, mis tarbijate arvates olid frustreerivad. Tarbijanõustamiskeskused kutsusid Deutsche Banki üles tarbijatele kiiresti ja ebabürokraatlikult hüvitama ning tagama kahjude täieliku hüvitamise kirjalikult.
Nende probleemide tõttu on finantsregulaator Bafin määranud Deutsche Banki eriesindaja, et tagada piirangute kiire eemaldamine. Deutsche Banki juht Christian Sewing avaldas ootust, et tavapärased toimingud naasevad arestimiskaitse kontodele oktoobris, kuid kõigi mahajäämuste kõrvaldamiseks on vaja ka neljandat kvartalit.
Nende faktide põhjal on tõenäoline, et klientide usaldus Postpanga ja DSL-i vastu IT-probleemide tõttu väheneb. Klientide rahulolematus võib põhjustada kontode sulgemise ja turuosa kaotuse. Lisaks võivad täiendavad jõupingutused probleemide hüvitamiseks ja lahendamiseks kaasa tuua Deutsche Bankile märkimisväärse rahalise koormuse. Oluline on, et ettevõte tegutseks kiiresti, et taastada klientide usaldus ja vältida negatiivseid mõjusid turule.
Lugege lähteartiklit aadressil amp2.wiwo.de