Deutsche Bankin IT-järjestelyt: Miksi asiakkaiden valitukset lisääntyvät. Talousasiantuntija analysoitu.

Deutsche Bankin IT-järjestelyt: Miksi asiakkaiden valitukset lisääntyvät. Talousasiantuntija analysoitu.

Tekijän raportin mukaan amp2.wiwo.de, Deutsche Bank toteutti suuren IT-järjestelyn standardoidakseen tytäryhtiöidensä järjestelmät. Tämä liittyy kuitenkin ongelmiin, joita Postipankin ja DSL-asiakkaat eivät ota hyvin vastaan.

Kuluttajaneuvontapisteisiin on vuoden alusta saatu 1 700 valitusta kahden instituutin asiakkailta, mikä on lähes kolminkertainen määrä koko edelliseen vuoteen verrattuna. Erityisesti vuoden kolmannella neljänneksellä kirjattiin yli 1 100 postipankkia ja DSL:ää koskevaa valitusta. Nämä valitukset liittyivät pääasiassa estettyihin tileihin, epäonnistuneisiin vuokransiirtoihin ja viivästyneisiin jälkirahoitukseen, joilla voi olla vakavia seurauksia asiakkaille. VZBV:n pomo Ramona Pop korosti, että oli "kaksinkertainen kohtalokas", jos asiakkaat eivät saa nopeaa apua tällaisiin ongelmiin.

Huono saavutettavuus ja monet palveluongelmat johtivat asiakaspalvelun työntekijöiden ristiriitaisiin lausuntoihin, mikä oli kuluttajien turhauttavaa. Kuluttajaneuvontakeskukset vaativat Deutsche Bankia korvaamaan kuluttajille nopeasti ja epäbyrokraattisesti sekä takaamaan täyden vahingonkorvauksen kirjallisesti.

Näiden ongelmien vuoksi rahoitusalan sääntelyviranomainen Bafin on nimennyt Deutsche Bankille erityisedustajan varmistamaan, että rajoitukset poistetaan nopeasti. Deutsche Bankin päällikkö Christian Sewing odotti, että normaali toiminta palaa takavarikointisuojatileille lokakuun aikana, mutta myös neljäs vuosineljännes tarvitaan kaikkien ruuhkatusten poistamiseen.

Näiden seikkojen perusteella on todennäköistä, että asiakkaiden luottamus Postipankkiin ja DSL:ään on laskemassa IT-ongelmien vuoksi. Asiakkaiden tyytymättömyys voi johtaa tilien sulkemiseen ja markkinaosuuden menettämiseen. Lisäksi lisäponnistelut ongelmien kompensoimiseksi ja ratkaisemiseksi voivat myös aiheuttaa merkittäviä taloudellisia rasitteita Deutsche Bankille. On tärkeää, että yritys toimii nopeasti palauttaakseen asiakkaiden luottamuksen ja välttääkseen negatiiviset vaikutukset markkinoihin.