Restructuration informatique de la Deutsche Bank : pourquoi les plaintes des clients augmentent. Expert financier analysé.

Restructuration informatique de la Deutsche Bank : pourquoi les plaintes des clients augmentent. Expert financier analysé.

Selon un rapport de amp2.wiwo.de, Deutsche Bank a entrepris une restructuration informatique majeure pour standardiser les systèmes de ses filiales. Cependant, cela est associé à des problèmes qui ne sont pas bien perçus par les clients Postbank et DSL.

Depuis le début de l'année, les centres de conseil aux consommateurs ont reçu 1.700 plaintes de clients des deux instituts, soit près de trois fois plus de plaintes que pendant toute l'année précédente. Au cours du troisième trimestre de l'année en particulier, plus de 1 100 plaintes contre Postbank et DSL ont été enregistrées. Ces plaintes concernaient principalement des comptes bloqués, des transferts de location échoués et des retards de financement de suivi, ce qui peut avoir de graves conséquences pour les clients. La patronne du VZBV, Ramona Pop, a souligné qu'il serait « doublement fatal » si les clients ne recevaient pas une aide rapide pour de tels problèmes.

Une mauvaise accessibilité et de nombreux problèmes de service ont conduit à des déclarations contradictoires de la part des employés du service client, ce que les consommateurs ont trouvé frustrant. Les centres de conseil aux consommateurs ont demandé à la Deutsche Bank d'indemniser les consommateurs rapidement et sans bureaucratie et de garantir par écrit une indemnisation complète des dommages.

En raison de ces problèmes, le régulateur financier Bafin a nommé un représentant spécial de la Deutsche Bank pour garantir que les restrictions soient rapidement levées. Le patron de la Deutsche Bank, Christian Sewing, a exprimé l'espoir que les opérations normales reviendraient sur les comptes de protection contre les saisies au cours du mois d'octobre, mais le quatrième trimestre sera également nécessaire pour éliminer tous les retards.

Sur la base de ces faits, il est probable que la confiance des clients dans Postbank et DSL diminue en raison des problèmes informatiques. L’insatisfaction des clients pourrait entraîner une augmentation des fermetures de comptes et des pertes de parts de marché. En outre, les efforts supplémentaires visant à compenser et à résoudre les problèmes pourraient également entraîner des charges financières importantes pour Deutsche Bank. Il est important que l’entreprise agisse rapidement pour restaurer la confiance des clients et éviter des impacts négatifs sur le marché.