IT restrukturiranje Deutsche Bank: Zašto se pritužbe klijenata povećavaju. Financijski stručnjak analizirao.

IT restrukturiranje Deutsche Bank: Zašto se pritužbe klijenata povećavaju. Financijski stručnjak analizirao.

Prema izvješću od amp2.wiwo.de, Deutsche Bank poduzela je veliko IT restrukturiranje kako bi standardizirala sustave svojih podružnica. Međutim, to je povezano s problemima koji nisu dobro prihvaćeni od strane korisnika Postbank i DSL-a.

Od početka godine savjetovališta za potrošače zaprimila su 1.700 pritužbi korisnika dviju ustanova, što je gotovo tri puta više pritužbi nego cijele prethodne godine. Konkretno u trećem kvartalu godine zabilježeno je više od 1100 pritužbi na Postbank i DSL. Ove pritužbe prvenstveno su se odnosile na blokade računa, neuspjele prijenose najma i kašnjenje naknadnog financiranja, što može imati ozbiljne posljedice za kupce. Šefica VZBV-a Ramona Pop naglasila je da je "dvostruko kobno" ako kupci ne dobiju brzu pomoć s takvim problemima.

Loša dostupnost i mnogi problemi s uslugama doveli su do kontradiktornih izjava zaposlenika korisničke službe, što je potrošače frustriralo. Centri za savjetovanje potrošača pozvali su Deutsche Bank da brzo i nebirokratski nadoknadi štetu potrošačima te da pismeno jamči punu naknadu štete.

Zbog ovih problema, financijski regulator Bafin imenovao je posebnog predstavnika za Deutsche Bank kako bi osigurao brzo uklanjanje ograničenja. Šef Deutsche Bank Christian Sewing izrazio je očekivanje da će se normalne operacije vratiti na račune koji su zaštićeni zapljenom tijekom listopada, ali će četvrto tromjesečje također biti potrebno za rješavanje svih zaostataka.

Na temelju ovih činjenica, vjerojatno je da povjerenje klijenata u Postbank i DSL opada zbog IT problema. Nezadovoljstvo kupaca moglo bi dovesti do povećanja broja zatvaranja računa i gubitka tržišnog udjela. Osim toga, dodatni napori da se kompenziraju i riješe problemi također bi mogli rezultirati značajnim financijskim opterećenjem za Deutsche Bank. Važno je da tvrtka djeluje brzo kako bi vratila povjerenje kupaca i izbjegla negativne utjecaje na tržište.