A Deutsche Bank IT szerkezetátalakítása: Miért nőnek az ügyfelek panaszai? Pénzügyi szakértő elemezte.

A Deutsche Bank IT szerkezetátalakítása: Miért nőnek az ügyfelek panaszai? Pénzügyi szakértő elemezte.

A jelentés szerint amp2.wiwo.de, a Deutsche Bank jelentős informatikai átalakítást hajtott végre leányvállalatai rendszereinek szabványosítása érdekében. Ez azonban olyan problémákkal jár, amelyeket a Postbank és a DSL ügyfelek nem fogadnak jól.

A fogyasztói tanácsadó központokba év eleje óta 1700 panasz érkezett a két intézet ügyfeleitől, ami közel háromszor annyi, mint az előző évben. Különösen az év harmadik negyedévében több mint 1100 panaszt jegyeztek fel a Postabankkal és a DSL-lel kapcsolatban. Ezek a panaszok elsősorban a zárolt számlákra, a meghiúsult bérleti átutalásokra és a késedelmes utófinanszírozásra vonatkoztak, amelyek súlyos következményekkel járhatnak az ügyfelek számára. Ramona Pop, a VZBV főnöke hangsúlyozta: „kétszeresen végzetes”, ha az ügyfelek nem kapnak gyors segítséget ilyen problémákkal kapcsolatban.

A rossz megközelíthetőség és a sok szolgáltatási probléma az ügyfélszolgálati alkalmazottak ellentmondó nyilatkozataihoz vezetett, ami a fogyasztókat frusztrálónak találta. A fogyasztói tanácsadó központok felszólították a Deutsche Bankot, hogy gyorsan és bürokratikusan fizesse meg a fogyasztókat, és garantálja a teljes kártérítést írásban.

E problémák miatt a Bafin pénzügyi szabályozó különleges képviselőt nevezett ki a Deutsche Bankhoz, hogy biztosítsa a korlátozások gyors feloldását. Christian Sewing, a Deutsche Bank főnöke azt a várakozást fejezte ki, hogy a normál működés visszaáll a lefoglalási védelmi számlákra október folyamán, de a negyedik negyedévre is szükség lesz az összes hátralék felszámolására.

Ezen tények alapján valószínűsíthető, hogy az informatikai problémák miatt csökken az ügyfelek Postbank és DSL iránti bizalma. Az ügyfelek elégedetlensége a fiókok bezárásának növekedéséhez és a piaci részesedés elvesztéséhez vezethet. Emellett a problémák kompenzálására és megoldására irányuló további erőfeszítések jelentős pénzügyi terheket is jelenthetnek a Deutsche Bank számára. Fontos, hogy a vállalat gyorsan cselekedjen az ügyfelek bizalmának helyreállítása és a piacra gyakorolt ​​negatív hatások elkerülése érdekében.