Deutsche Bank IT restruktūrizavimas: kodėl daugėja klientų skundų. Išanalizuotas finansų ekspertas.

Deutsche Bank IT restruktūrizavimas: kodėl daugėja klientų skundų. Išanalizuotas finansų ekspertas.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė amp2.wiwo.de, Deutsche Bank ėmėsi didelio IT restruktūrizavimo, siekdamas standartizuoti savo dukterinių įmonių sistemas. Tačiau tai siejama su problemomis, kurių „Postbank“ ir DSL klientai nesutinka.

Nuo metų pradžios vartotojų konsultavimo centrai gavo 1700 skundų iš abiejų institutų klientų – beveik tris kartus daugiau nei per visus praėjusius metus. Ypač trečiąjį metų ketvirtį užregistruota daugiau nei 1100 skundų dėl pašto ir DSL. Šie skundai visų pirma buvo susiję su užblokuotomis sąskaitomis, nesėkmingais nuomos pervedimais ir uždelstu tolesniu finansavimu, o tai gali turėti rimtų pasekmių klientams. VZBV viršininkė Ramona Pop pabrėžė, kad „dvigubai mirtina“, jei klientai nesulaukia greitos pagalbos dėl tokių problemų.

Dėl prasto prieinamumo ir daugybės aptarnavimo problemų klientų aptarnavimo darbuotojai pateikė prieštaringų teiginių, o tai vartotojus nuliūdino. Vartotojų konsultavimo centrai paragino „Deutsche Bank“ greitai ir nebiurokratiškai kompensuoti vartotojus ir garantuoti visišką žalos atlyginimą raštu.

Dėl šių problemų finansų reguliavimo institucija „Bafin“ paskyrė specialų „Deutsche Bank“ atstovą, kuris užtikrins greitą apribojimų panaikinimą. „Deutsche Bank“ vadovas Christianas Sewingas išreiškė lūkesčius, kad įprastos operacijos grįš į apsaugos nuo arešto sąskaitas spalį, tačiau ketvirtojo ketvirčio taip pat reikės, kad būtų pašalinti visi neatlikti mokesčiai.

Remiantis šiais faktais, tikėtina, kad dėl IT problemų mažėja klientų pasitikėjimas „Postbank“ ir DSL. Dėl klientų nepasitenkinimo gali padaugėti sąskaitų uždarymo ir prarasti rinkos dalį. Be to, papildomos pastangos kompensuoti ir išspręsti problemas taip pat gali sukelti didelę finansinę naštą Deutsche Bank. Svarbu, kad įmonė veiktų greitai, kad atkurtų klientų pasitikėjimą ir išvengtų neigiamo poveikio rinkai.