Deutsche Bank IT pārstrukturēšana: kāpēc klientu sūdzības pieaug. Analizēts finanšu eksperts.

Deutsche Bank IT pārstrukturēšana: kāpēc klientu sūdzības pieaug. Analizēts finanšu eksperts.

Saskaņā ar ziņojumu amp2.wiwo.de, Deutsche Bank veica lielu IT pārstrukturēšanu, lai standartizētu savu meitasuzņēmumu sistēmas. Tomēr tas ir saistīts ar problēmām, kuras Pasta banka un DSL klienti neuztver labi.

Kopš gada sākuma patērētāju konsultāciju centri saņēmuši 1700 sūdzību no abu institūtu klientiem, kas ir gandrīz trīs reizes vairāk sūdzību nekā visu iepriekšējo gadu. Īpaši gada trešajā ceturksnī reģistrētas vairāk nekā 1100 sūdzības par Postbank un DSL. Šīs sūdzības galvenokārt bija saistītas ar bloķētiem kontiem, neveiksmīgiem īres pārskaitījumiem un aizkavētu turpmāko finansējumu, kam var būt nopietnas sekas klientiem. VZBV priekšniece Ramona Popa uzsvēra, ka tas ir “divkārši liktenīgi”, ja klienti šādu problēmu risināšanā nesaņem ātru palīdzību.

Sliktā pieejamība un daudzas pakalpojumu problēmas izraisīja pretrunīgus klientu apkalpošanas darbinieku apgalvojumus, kas patērētājiem šķita kaitinoši. Patērētāju konsultāciju centri aicināja Deutsche Bank ātri un nebirokrātiski kompensēt patērētājiem un garantēt pilnīgu zaudējumu atlīdzināšanu rakstiski.

Šo problēmu dēļ finanšu regulators Bafins ir iecēlis Deutsche Bank īpašu pārstāvi, lai nodrošinātu ierobežojumu ātru atcelšanu. Deutsche Bank vadītājs Kristians Šūings pauda cerību, ka oktobra laikā parastās operācijas atgriezīsies pie arestu aizsardzības kontiem, taču arī ceturtais ceturksnis būs nepieciešams, lai notīrītu visus neizmaksātos līdzekļus.

Pamatojoties uz šiem faktiem, iespējams, ka klientu uzticība Postbank un DSL IT problēmu dēļ samazinās. Klientu neapmierinātība var izraisīt kontu slēgšanu un tirgus daļas zaudēšanu. Turklāt papildu centieni kompensēt un atrisināt problēmas var radīt ievērojamu finansiālu slogu Deutsche Bank. Ir svarīgi, lai uzņēmums ātri rīkotos, lai atjaunotu klientu uzticību un izvairītos no negatīvas ietekmes uz tirgu.