IT-herstructurering van Deutsche Bank: waarom de klachten van klanten toenemen. Financieel expert geanalyseerd.

IT-herstructurering van Deutsche Bank: waarom de klachten van klanten toenemen. Financieel expert geanalyseerd.

Volgens een rapport van amp2.wiwo.de heeft Deutsche Bank een grote IT-herstructurering doorgevoerd om de systemen van haar dochterondernemingen te standaardiseren. Dit gaat echter gepaard met problemen die niet goed worden ontvangen door Postbank- en DSL-klanten.

Sinds begin dit jaar hebben de Consumentenadviescentra 1.700 klachten ontvangen van klanten van de twee instituten, wat bijna drie keer zoveel klachten zijn als het hele jaar daarvoor. Vooral in het derde kwartaal van het jaar werden ruim 1.100 klachten over Postbank en DSL geregistreerd. Deze klachten hadden vooral betrekking op geblokkeerde rekeningen, mislukte huuroverdrachten en vertraagde vervolgfinanciering, wat ernstige gevolgen kan hebben voor klanten. VZBV-baas Ramona Pop benadrukte dat het “dubbel fataal” is als klanten bij dergelijke problemen niet snel geholpen worden.

De slechte bereikbaarheid en veel serviceproblemen leidden tot tegenstrijdige uitspraken van medewerkers van de klantenservice, wat consumenten frustrerend vonden. De consumentenadviescentra riepen Deutsche Bank op om consumenten snel en onbureaucratisch te vergoeden en een volledige schadevergoeding schriftelijk te garanderen.

Vanwege deze problemen heeft de financiële toezichthouder Bafin een speciale vertegenwoordiger voor Deutsche Bank aangesteld om ervoor te zorgen dat de beperkingen snel worden opgeheven. De baas van Deutsche Bank, Christian Sewing, sprak de verwachting uit dat de normale activiteiten in oktober naar de beslagbeschermingsrekeningen zouden terugkeren, maar dat het vierde kwartaal ook nodig zal zijn om alle achterstanden weg te werken.

Op basis van deze feiten is het waarschijnlijk dat het vertrouwen van klanten in Postbank en DSL afneemt als gevolg van de IT-problemen. Ontevredenheid van klanten kan leiden tot meer accountsluitingen en verlies van marktaandeel. Bovendien zouden de extra inspanningen om de problemen te compenseren en op te lossen ook kunnen resulteren in aanzienlijke financiële lasten voor Deutsche Bank. Het is belangrijk dat het bedrijf snel handelt om het vertrouwen van de klant te herstellen en negatieve gevolgen voor de markt te voorkomen.