Deutsche Bank IT-restrukturering: Hvorfor kundeklager øker. Finansekspert analysert.

Deutsche Bank IT-restrukturering: Hvorfor kundeklager øker. Finansekspert analysert.

I følge en rapport fra amp2.wiwo.de, foretok Deutsche Bank en større IT-restrukturering for å standardisere datterselskapenes systemer. Dette er imidlertid forbundet med problemer som ikke blir godt mottatt av Postbank- og DSL-kunder.

Siden årsskiftet har forbrukerrådgivningssentrene mottatt 1.700 klager fra kunder ved de to instituttene, noe som er nesten tre ganger så mange klager som hele året før. Spesielt i årets tredje kvartal ble det registrert over 1100 klager på Postbank og DSL. Disse klagene gjaldt først og fremst sperrede kontoer, mislykkede leieoverføringer og forsinket oppfølgingsfinansiering, noe som kan få alvorlige konsekvenser for kundene. VZBV-sjef Ramona Pop understreket at det var «dobbelt fatalt» om kundene ikke fikk rask hjelp med slike problemer.

Dårlig tilgjengelighet og mange serviceproblemer førte til motstridende uttalelser fra kundeservicemedarbeidere, noe forbrukerne syntes var frustrerende. Forbrukerrådgivningssentrene ba Deutsche Bank om å kompensere forbrukere raskt og ubyråkratisk og å garantere full erstatning for skader skriftlig.

På grunn av disse problemene har finanstilsynet Bafin utnevnt en spesiell representant for Deutsche Bank for å sørge for at restriksjonene raskt fjernes. Deutsche Bank-sjef Christian Sewing uttrykte forventningen om at normal drift vil gå tilbake til beslagsbeskyttelseskontoer i løpet av oktober, men fjerde kvartal vil også være nødvendig for å fjerne alle etterslep.

Basert på disse fakta er det sannsynlig at kundenes tillit til Postbank og DSL synker på grunn av IT-problemene. Kundemisnøye kan føre til en økning i kontostenginger og tap av markedsandeler. I tillegg kan den ekstra innsatsen for å kompensere og løse problemene også føre til betydelige økonomiske byrder for Deutsche Bank. Det er viktig at selskapet handler raskt for å gjenopprette kundenes tillit og unngå negative effekter på markedet.