Restrukturyzacja IT Deutsche Bank: Dlaczego rośnie liczba skarg klientów. Analiza eksperta finansowego.

Restrukturyzacja IT Deutsche Bank: Dlaczego rośnie liczba skarg klientów. Analiza eksperta finansowego.

Według raportu autorstwa amp2.wiwo.de Deutsche Bank przeprowadził poważną restrukturyzację IT w celu ujednolicenia systemów swoich spółek zależnych. Wiąże się to jednak z problemami, które nie są dobrze odbierane przez klientów Postbanku i DSL.

Od początku roku do punktów porad konsumenckich wpłynęło 1700 skarg od klientów obu instytutów, czyli prawie trzykrotnie więcej skarg niż w całym roku poprzednim. Szczególnie w trzecim kwartale roku odnotowano ponad 1100 skarg na Postbank i DSL. Skargi te dotyczyły przede wszystkim zablokowanych kont, nieudanych przelewów najmu i opóźnionego finansowania uzupełniającego, co może mieć poważne konsekwencje dla klientów. Szefowa VZBV Ramona Pop podkreśliła, że ​​brak szybkiej pomocy w przypadku takich problemów będzie „podwójnie śmiertelny”.

Słaba dostępność i wiele problemów z obsługą doprowadziły do ​​sprzecznych wypowiedzi pracowników obsługi klienta, co było frustrujące dla konsumentów. Centra porad konsumenckich wezwały Deutsche Bank do szybkiego i niebiurokratycznego wypłaty odszkodowania konsumentom oraz zagwarantowania pełnego odszkodowania na piśmie.

W związku z tymi problemami regulator finansowy Bafin powołał specjalnego przedstawiciela Deutsche Bank, który ma zadbać o szybkie usunięcie ograniczeń. Szef Deutsche Banku, Christian Sewing, wyraził oczekiwanie, że normalne operacje powrócą na konta zabezpieczające przed zajęciem w październiku, ale czwarty kwartał będzie również potrzebny, aby nadrobić wszystkie zaległości.

Na podstawie tych faktów prawdopodobne jest, że zaufanie klientów do Postbanku i DSL spada z powodu problemów informatycznych. Niezadowolenie klientów może prowadzić do częstszego zamykania kont i utraty udziału w rynku. Ponadto dodatkowe wysiłki mające na celu zrekompensowanie i rozwiązanie problemów mogą również skutkować znacznymi obciążeniami finansowymi dla Deutsche Bank. Ważne jest, aby firma działała szybko, aby przywrócić zaufanie klientów i uniknąć negatywnych skutków na rynku.