Reestruturação de TI do Deutsche Bank: Por que as reclamações dos clientes estão aumentando. Especialista financeiro analisado.

Reestruturação de TI do Deutsche Bank: Por que as reclamações dos clientes estão aumentando. Especialista financeiro analisado.

De acordo com um relatório de amp2.wiwo.de, o Deutsche Bank empreendeu uma grande reestruturação de TI para padronizar os sistemas das suas subsidiárias. No entanto, isto está associado a problemas que não são bem recebidos pelos clientes do Postbank e DSL.

Desde o início do ano, os centros de aconselhamento ao consumidor receberam 1.700 reclamações de clientes dos dois institutos, o que representa quase o triplo do número de reclamações de todo o ano anterior. Em particular, no terceiro trimestre do ano, foram registadas mais de 1.100 reclamações sobre Postbank e DSL. Estas reclamações relacionavam-se principalmente com contas bloqueadas, falhas nas transferências de aluguer e atrasos no financiamento de acompanhamento, o que pode ter consequências graves para os clientes. A chefe da VZBV, Ramona Pop, enfatizou que seria “duplamente fatal” se os clientes não recebessem ajuda rápida para tais problemas.

A má acessibilidade e muitos problemas de serviço levaram a declarações contraditórias dos funcionários do atendimento ao cliente, o que os consumidores consideraram frustrantes. Os centros de aconselhamento ao consumidor apelaram ao Deutsche Bank para compensar os consumidores de forma rápida e desburocratizada e para garantir por escrito a compensação total pelos danos.

Devido a estes problemas, o regulador financeiro Bafin nomeou um representante especial do Deutsche Bank para garantir que as restrições sejam rapidamente removidas. O chefe do Deutsche Bank, Christian Sewing, expressou a expectativa de que as operações normais retornariam às contas de proteção contra apreensão durante o mês de outubro, mas o quarto trimestre também será necessário para eliminar todos os atrasos.

Com base nestes factos, é provável que a confiança dos clientes no Postbank e no DSL esteja a diminuir devido aos problemas de TI. A insatisfação do cliente pode levar a um aumento no encerramento de contas e à perda de participação de mercado. Além disso, os esforços adicionais para compensar e resolver os problemas também poderão resultar em encargos financeiros significativos para o Deutsche Bank. É importante que a empresa atue rapidamente para restaurar a confiança dos clientes e evitar impactos negativos no mercado.