Restructurarea IT Deutsche Bank: De ce plângerile clienților cresc. Expert financiar analizat.

Restructurarea IT Deutsche Bank: De ce plângerile clienților cresc. Expert financiar analizat.

Potrivit unui raport al amp2.wiwo.de, Deutsche Bank a întreprins o restructurare IT majoră pentru a standardiza sistemele filialelor sale. Cu toate acestea, acest lucru este asociat cu probleme care nu sunt bine primite de clienții Postbank și DSL.

De la începutul anului, centrele de consiliere pentru consumatori au primit 1.700 de reclamații de la clienții celor două institute, adică de aproape trei ori mai multe reclamații decât în ​​întregul an precedent. În special în al treilea trimestru al anului, au fost înregistrate peste 1.100 de reclamații despre Postbank și DSL. Aceste reclamații s-au referit în principal la conturi blocate, transferuri de închiriere eșuate și finanțare ulterioară întârziată, care pot avea consecințe grave pentru clienți. Șefa VZBV, Ramona Pop, a subliniat că era „de două ori fatal” dacă clienții nu primeau ajutor rapid cu astfel de probleme.

Accesibilitatea slabă și multe probleme de service au dus la declarații contradictorii din partea angajaților serviciului pentru clienți, pe care consumatorii le-au considerat frustrante. Centrele de consiliere pentru consumatori au cerut Deutsche Bank să despăgubească consumatorii rapid și nebirocratic și să garanteze despăgubirea integrală pentru daune în scris.

Din cauza acestor probleme, autoritatea de reglementare financiară Bafin a numit un reprezentant special pentru Deutsche Bank pentru a se asigura că restricțiile sunt înlăturate rapid. Șeful Deutsche Bank, Christian Sewing, și-a exprimat așteptarea ca operațiunile normale să revină la conturile de protecție împotriva sechestrului în cursul lunii octombrie, dar va fi necesar și al patrulea trimestru pentru a elimina toate restanțele.

Pe baza acestor fapte, este probabil ca încrederea clienților în Postbank și DSL să scadă din cauza problemelor IT. Nemulțumirea clienților ar putea duce la o creștere a închiderilor de cont și la pierderea cotei de piață. În plus, eforturile suplimentare de compensare și rezolvare a problemelor ar putea duce, de asemenea, la sarcini financiare semnificative pentru Deutsche Bank. Este important ca compania să acționeze rapid pentru a restabili încrederea clienților și pentru a evita impactul negativ asupra pieței.