Reštrukturalizácia IT Deutsche Bank: Prečo sa počet sťažností zákazníkov zvyšuje. Analyzovaný finančný expert.

Reštrukturalizácia IT Deutsche Bank: Prečo sa počet sťažností zákazníkov zvyšuje. Analyzovaný finančný expert.

Podľa správy od amp2.wiwo.de Deutsche Bank uskutočnila veľkú reštrukturalizáciu IT s cieľom štandardizovať systémy svojich dcérskych spoločností. S tým sú však spojené problémy, ktoré zákazníci Postbank a DSL neprijímajú dobre.

Spotrebiteľské poradne od začiatku roka prijali 1700 sťažností od zákazníkov dvoch ústavov, čo je takmer trojnásobok sťažností ako za celý predchádzajúci rok. Najmä v treťom štvrťroku bolo zaznamenaných viac ako 1 100 sťažností na Poštovú banku a DSL. Tieto sťažnosti sa týkali predovšetkým zablokovaných účtov, neúspešných prevodov nájomného a oneskoreného následného financovania, čo môže mať pre zákazníkov vážne následky. Šéfka VZBV Ramona Pop zdôraznila, že ak zákazníci nedostali rýchlu pomoc s takýmito problémami, bolo to „dvojnásobne smrteľné“.

Zlá dostupnosť a mnohé problémy so službami viedli k protichodným vyhláseniam zamestnancov zákazníckeho servisu, ktoré spotrebitelia považovali za frustrujúce. Spotrebiteľské poradenské centrá vyzvali Deutsche Bank, aby spotrebiteľov rýchlo a nebyrokraticky odškodnila a písomne ​​zaručila plnú náhradu škody.

Kvôli týmto problémom finančný regulátor Bafin vymenoval osobitného zástupcu pre Deutsche Bank, aby zabezpečil rýchle odstránenie obmedzení. Šéf Deutsche Bank Christian Sewing vyjadril očakávanie, že bežné operácie sa vrátia k účtom ochrany pred zabavením v priebehu októbra, ale štvrtý štvrťrok bude tiež potrebný na vymazanie všetkých nevybavených vecí.

Na základe týchto skutočností je pravdepodobné, že dôvera zákazníkov v Poštovú banku a DSL v dôsledku problémov s IT klesá. Nespokojnosť zákazníkov by mohla viesť k zvýšeniu zatvárania účtov a strate podielu na trhu. Dodatočné úsilie o kompenzáciu a vyriešenie problémov by navyše mohlo viesť k značnej finančnej záťaži pre Deutsche Bank. Je dôležité, aby spoločnosť konala rýchlo, aby obnovila dôveru zákazníkov a zabránila negatívnym dopadom na trh.