IT prestrukturiranje Deutsche Bank: Zakaj se pritožbe strank povečujejo. Analiziran finančni strokovnjak.

IT prestrukturiranje Deutsche Bank: Zakaj se pritožbe strank povečujejo. Analiziran finančni strokovnjak.

Glede na poročilo avtorja amp2.wiwo.de, se je Deutsche Bank lotila obsežnega prestrukturiranja IT za standardizacijo sistemov svojih podružnic. Vendar je to povezano s težavami, ki jih stranke Postbank in DSL ne sprejemajo dobro.

Svetovalnici za potrošnike sta od začetka leta prejeli 1700 pritožb strank obeh zavodov, kar je skoraj trikrat več pritožb kot v celotnem preteklem letu. Predvsem v tretjem četrtletju leta je bilo zabeleženih več kot 1.100 pritožb na Postbank in DSL. Te reklamacije so se nanašale predvsem na blokirane račune, neuspešne prenose najemnin in zamude pri nadaljnjem financiranju, kar ima lahko resne posledice za stranke. Šefica VZBV Ramona Pop je poudarila, da je "dvojno usodno", če kupci pri tovrstnih težavah ne dobijo hitre pomoči.

Slaba dostopnost in številne težave s storitvami so povzročile nasprotujoče si izjave zaposlenih v službi za stranke, kar je potrošnike frustriralo. Svetovalnice za potrošnike so pozvale Deutsche Bank, naj hitro in nebirokratsko izplača škodo potrošnikom ter pisno zagotovi popolno odškodnino.

Zaradi teh težav je finančni regulator Bafin za Deutsche Bank imenoval posebnega predstavnika, ki naj bi zagotovil hitro odpravo omejitev. Šef Deutsche Bank Christian Sewing je izrazil pričakovanje, da se bo normalno poslovanje povrnilo na račune zaščite pred zasegom v oktobru, vendar bo četrto četrtletje potrebno tudi za odpravo vseh zaostankov.

Na podlagi teh dejstev je verjetno, da se zaupanje strank v Postbank in DSL zmanjšuje zaradi težav z IT. Nezadovoljstvo strank bi lahko povzročilo povečanje števila zaprtij računov in izgubo tržnega deleža. Poleg tega bi dodatna prizadevanja za kompenzacijo in rešitev težav lahko povzročila tudi znatna finančna bremena za Deutsche Bank. Pomembno je, da podjetje ukrepa hitro, da povrne zaupanje strank in prepreči negativne vplive na trg.