Deutsche Bank IT-omstrukturering: Varför kundklagomål ökar. Finansexpert analyserad.

Deutsche Bank IT-omstrukturering: Varför kundklagomål ökar. Finansexpert analyserad.

Enligt en rapport av amp2.wiwo.de, genomförde Deutsche Bank en stor IT-omstrukturering för att standardisera sina dotterbolags system. Detta är dock förknippat med problem som inte tas emot väl av Postbank- och DSL-kunder.

Sedan början av året har konsumentrådgivningen tagit emot 1 700 klagomål från kunder på de två instituten, vilket är nästan tre gånger så många klagomål som hela föregående år. Särskilt under årets tredje kvartal registrerades över 1 100 klagomål på Postbank och DSL. Dessa klagomål gällde framför allt spärrade konton, misslyckade hyresöverföringar och försenad uppföljningsfinansiering, vilket kan få allvarliga konsekvenser för kunderna. VZBV-chefen Ramona Pop betonade att det var "dubbelt dödligt" om kunderna inte fick snabb hjälp med sådana problem.

Dålig tillgänglighet och många serviceproblem ledde till motsägelsefulla uttalanden från kundtjänstanställda, vilket konsumenterna tyckte var frustrerande. Konsumentrådgivningscentren uppmanade Deutsche Bank att kompensera konsumenterna snabbt och obyråkratiskt och att skriftligen garantera full ersättning för skador.

På grund av dessa problem har finanstillsynsmyndigheten Bafin utsett en särskild representant för Deutsche Bank för att säkerställa att restriktionerna snabbt tas bort. Deutsche Banks chef Christian Sewing uttryckte förväntningen att normal verksamhet skulle återgå till konton för beslagsskydd under oktober, men det fjärde kvartalet kommer också att behövas för att rensa alla eftersläpningar.

Utifrån dessa fakta är det troligt att kundernas förtroende för Postbank och DSL minskar på grund av IT-problemen. Missnöje hos kunder kan leda till en ökning av kontostängningar och förlust av marknadsandelar. Dessutom kan de ytterligare ansträngningarna att kompensera och lösa problemen också leda till betydande ekonomiska bördor för Deutsche Bank. Det är viktigt att företaget agerar snabbt för att återställa kundernas förtroende och undvika negativa effekter på marknaden.