德意志银行 IT 重组：为何客户投诉不断增加。金融专家分析。

德意志银行 IT 重组：为何客户投诉不断增加。金融专家分析。

根据一份报告 amp2.wiwo.de ，德意志银行进行了一次重大的 IT 重组，以标准化其子公司的系统。然而，这会带来一些不受 Postbank 和 DSL 客户欢迎的问题。

今年以来，消费者咨询中心共收到两家机构客户的投诉1700件，几乎是去年全年的三倍。特别是今年第三季度，针对 Postbank 和 DSL 的投诉超过 1,100 起。这些投诉主要与账户被冻结、租金转让失败以及后续融资延迟有关，这些可能会给客户带来严重后果。 VZBV 老板 Ramona Pop 强调，如果客户不能迅速获得此类问题的帮助，那将是“双重致命”。

交通不便和诸多服务问题导致客服人员的说法相互矛盾，令消费者感到沮丧。消费者咨询中心呼吁德意志银行迅速、公正地向消费者提供赔偿，并保证以书面形式全额赔偿损失。

由于这些问题，金融监管机构Bafin已为德意志银行任命了一名特别代表，以确保限制措施迅速解除。德意志银行老板 Christian Sewing 表示，预计扣押保护账户将在 10 月份恢复正常运营，但还需要第四季度来清理所有积压订单。

基于这些事实，客户对 Postbank 和 DSL 的信任度很可能由于 IT 问题而下降。客户的不满可能会导致账户关闭和市场份额流失的增加。此外，为补偿和解决问题而付出的额外努力也可能给德意志银行带来沉重的财务负担。重要的是，公司必须迅速采取行动，恢复客户信任并避免对市场造成负面影响。