يعلن دويتشه بنك عن إغلاق فروعه في Postbank - وينتقد الخبير المالي هذه الخطوة باعتبارها استهزاءً تامًا بالعملاء.

يعلن دويتشه بنك عن إغلاق فروعه في Postbank - وينتقد الخبير المالي هذه الخطوة باعتبارها استهزاءً تامًا بالعملاء.

بحسب تقرير ل www.saechsische.de انتقدت رامونا بوب، رئيسة الاتحاد الفيدرالي لمراكز استشارات المستهلك، بشدة التخفيضات واسعة النطاق المخطط لها في فروع Postbank. وقال بوب لصحف مجموعة Funke الإعلامية إن الأخبار التي تفيد بأن ما يقرب من نصف الفروع على وشك الإغلاق تبدو الآن بمثابة "استهزاء محض" لعملاء Postbank. يخطط دويتشه بنك لإغلاق ما يصل إلى 250 فرعًا من فروع Postbank الحالية البالغ عددها 550 فرعًا في شركة Postbank التابعة له على مدار العامين المقبلين.

واجه Postbank ومزود تمويل البناء DSL-Bank مشاكل كبيرة في ترحيل تكنولوجيا المعلومات إلى Deutsche Bank. تم تحويل البيانات من حوالي اثني عشر مليون عميل من عملاء Postbank إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ Deutsche Bank، مما أدى إلى مشاكل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وصعوبة الوصول إلى خدمة العملاء. أفاد المدافعون عن المستهلك الأسبوع الماضي أن الشكاوى من المتضررين مستمرة. منذ بداية العام، كان هناك حوالي 1700 شكوى من عملاء Postbank وDSL Bank، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف ما كان عليه في العام السابق بأكمله.

يمكن أن تؤثر التخفيضات المخطط لها في الفروع بشكل أكبر على رضا العملاء حيث أن إغلاق الفروع قد يؤدي إلى محدودية إمكانية الوصول وانخفاض خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن التحول على مستوى السوق نحو الرقمنة يمكن أن يضر بأولئك الذين لديهم خبرة أقل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو ثقة أقل في الخدمات المصرفية الرقمية.

وقد يؤدي هذا التطور إلى فقدان متزايد للثقة بين العملاء في Postbank وDeutsche Bank، مما قد يكون له تأثير طويل المدى على وضع السوق لكلا البنكين. ولذلك يجب على البنوك التأكد من أنها تعوض بشكل أفضل عن المشاكل الناجمة عن تخفيضات الفروع وتحسين خدمة العملاء من أجل استعادة ثقة العملاء.