Deutsche Bank обявява затваряне на клонове в Postbank - финансов експерт критикува този ход като чиста подигравка с клиентите.

Deutsche Bank обявява затваряне на клонове в Postbank - финансов експерт критикува този ход като чиста подигравка с клиентите.

Според доклад на www.saechsische.de, ръководителят на Федералната асоциация на центровете за консултация на потребителите Рамона Поп остро разкритикува планираните мащабни съкращения на клонове в Пощенска банка. Новината, че почти половината от клоновете са пред затваряне в момента, звучи като „чиста подигравка“ за клиентите на Пощенска банка, каза Поп пред вестниците на медийната група Funke. Deutsche Bank планира да затвори до 250 от сегашните 550 клона на Postbank в дъщерното си дружество Postbank през следващите две години.

Пощенска банка и доставчикът на финансиране на строителството DSL-Bank имаха значителни проблеми с ИТ миграцията към Deutsche Bank. Данните от около дванадесет милиона клиенти на Postbank бяха прехвърлени към ИТ системите на Deutsche Bank, което доведе до проблеми с онлайн банкирането и трудно достъпно обслужване на клиенти. Защитниците на потребителите съобщиха миналата седмица, че оплакванията от засегнатите продължават. От началото на годината има около 1700 жалби от клиенти на Пощенска банка и DSL Bank, почти три пъти повече от цялата предходна година.

Планираното намаляване на клоновете може допълнително да повлияе на удовлетвореността на клиентите, тъй като затварянето на клонове може да доведе до ограничен достъп и намалено обслужване на клиентите. Освен това преминаването на целия пазар към цифровизация може да постави в неравностойно положение тези, които имат по-малко опит с онлайн банкирането или имат по-малко доверие в цифровото банкиране.

Това развитие може да доведе до нарастваща загуба на доверие сред клиентите в Postbank и Deutsche Bank, което може да има дългосрочно въздействие върху пазарната позиция на двете банки. Поради това банките трябва да гарантират, че най-добре компенсират проблемите, причинени от намаляването на клоновете, и да подобрят обслужването на клиентите си, за да си възвърнат доверието на клиентите.