Deutsche Bank oznamuje uzavření poboček v Postbank – finanční expert tento krok kritizuje jako čirý výsměch pro zákazníky.

Deutsche Bank oznamuje uzavření poboček v Postbank – finanční expert tento krok kritizuje jako čirý výsměch pro zákazníky.

Podle zprávy od www.saechsische.de, šéfka Federálního sdružení spotřebitelských poradenských center Ramona Pop ostře kritizovala plánované rozsáhlé úbytky poboček v Postbank. Zpráva, že téměř polovina poboček se právě teď chystá zavřít, zní pro zákazníky Postbank jako „čirý výsměch“, řekl Pop novinám mediální skupiny Funke. Deutsche Bank plánuje během příštích dvou let uzavřít až 250 ze současných 550 poboček Postbank ve své dceřiné společnosti Postbank.

Postbank a poskytovatel financování výstavby DSL-Bank měly značné problémy s migrací IT do Deutsche Bank. Data od přibližně dvanácti milionů zákazníků Postbank byla převedena na IT systémy Deutsche Bank, což vedlo k problémům s online bankovnictvím a obtížně dosažitelným zákaznickým službám. Zastánci spotřebitelů minulý týden informovali, že stížnosti od dotčených pokračují. Od začátku roku bylo od zákazníků Postbank a DSL Bank zaznamenáno zhruba 1700 stížností, téměř třikrát více než za celý předchozí rok.

Plánovaná redukce poboček by mohla dále ovlivnit spokojenost zákazníků, protože uzavření poboček by mohlo vést k omezené dostupnosti a omezení služeb zákazníkům. Posun na celém trhu k digitalizaci by navíc mohl znevýhodnit ty, kteří mají méně zkušeností s online bankovnictvím nebo méně důvěřují digitálnímu bankovnictví.

Tento vývoj by mohl vést ke stále větší ztrátě důvěry klientů v Postbank a Deutsche Bank, což by mohlo mít dlouhodobý dopad na tržní pozici obou bank. Banky proto musí zajistit, aby co nejlépe kompenzovaly problémy způsobené úbytkem poboček a zlepšily své služby zákazníkům, aby znovu získaly důvěru zákazníků.