Deutsche Bank annoncerer filiallukninger i Postbank - finansekspert kritiserer flytningen som ren hån mod kunderne.

Deutsche Bank annoncerer filiallukninger i Postbank - finansekspert kritiserer flytningen som ren hån mod kunderne.

Ifølge en rapport af www.saechsische.de, kritiserede lederen af ​​Federal Association of Consumer Advice Centres, Ramona Pop, skarpt de planlagte storstilede filialreduktioner i Postbank. Nyheden om, at næsten halvdelen af ​​filialerne er ved at lukke lige nu, lyder som "ren hån" for Postbanks kunder, siger Pop til aviserne i mediekoncernen Funke. Deutsche Bank planlægger at lukke op til 250 af de nuværende 550 Postbank-filialer i dets Postbank-datterselskab i løbet af de næste to år.

Postbank og byggefinansieringsudbyderen DSL-Bank havde betydelige problemer med it-migreringen til Deutsche Bank. Data fra omkring 12 millioner Postbank-kunder blev skiftet til Deutsche Banks it-systemer, hvilket førte til problemer med netbank og svært tilgængelig kundeservice. Forbrugeradvokater rapporterede i sidste uge, at klager fra de berørte fortsatte. Siden starten af ​​året har der været omkring 1.700 klager fra Postbank- og DSL Bank-kunder, næsten tre gange så mange som hele året før.

De planlagte filialreduktioner kan yderligere påvirke kundetilfredsheden, da lukningen af ​​filialer kan føre til begrænset tilgængelighed og reduceret kundeservice. Derudover kan det markedsomspændende skift mod digitalisering være til ulempe for dem, der har mindre erfaring med netbank eller mindre tillid til digital bank.

Denne udvikling kan føre til et stigende tab af tillid blandt kunderne til Postbank og Deutsche Bank, hvilket kan have en langsigtet indflydelse på begge bankers markedsposition. Bankerne skal derfor sikre sig, at de bedst muligt kompenserer for problemerne ved filialreduktioner og forbedre deres kundeservice for at genvinde kundernes tillid.