Η Deutsche Bank ανακοινώνει το κλείσιμο υποκαταστημάτων στην Postbank - οικονομικός ειδικός επικρίνει την κίνηση ως καθαρή κοροϊδία για τους πελάτες.

Η Deutsche Bank ανακοινώνει το κλείσιμο υποκαταστημάτων στην Postbank - οικονομικός ειδικός επικρίνει την κίνηση ως καθαρή κοροϊδία για τους πελάτες.

Σύμφωνα με έκθεση του www.saechsische.de, η επικεφαλής της Ομοσπονδιακής Ένωσης Κέντρων Συμβουλών Καταναλωτών, Ramona Pop, επέκρινε δριμύτατα τις προγραμματισμένες μεγάλης κλίμακας μειώσεις καταστημάτων στην Postbank. Η είδηση ​​ότι σχεδόν τα μισά υποκαταστήματα πρόκειται να κλείσουν αυτή τη στιγμή ακούγεται σαν «σκέτη κοροϊδία» για τους πελάτες της Postbank, είπε ο Pop στις εφημερίδες του ομίλου μέσων ενημέρωσης Funke. Η Deutsche Bank σχεδιάζει να κλείσει έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα της Postbank στη θυγατρική της Postbank τα επόμενα δύο χρόνια.

Η Postbank και ο πάροχος χρηματοδότησης κατασκευών DSL-Bank αντιμετώπισαν σημαντικά προβλήματα με τη μετάβαση της πληροφορικής στην Deutsche Bank. Τα δεδομένα από περίπου δώδεκα εκατομμύρια πελάτες της Postbank μεταφέρθηκαν στα συστήματα πληροφορικής της Deutsche Bank, οδηγώντας σε προβλήματα με τις ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές και σε δύσκολη πρόσβαση στην εξυπηρέτηση πελατών. Οι συνήγοροι των καταναλωτών ανέφεραν την περασμένη εβδομάδα ότι οι καταγγελίες από τους πληγέντες συνεχίζονταν. Από την αρχή του έτους, υπήρξαν περίπου 1.700 καταγγελίες από πελάτες της Postbank και της DSL Bank, σχεδόν τριπλάσιες σε σχέση με ολόκληρο το προηγούμενο έτος.

Οι προγραμματισμένες μειώσεις καταστημάτων θα μπορούσαν να επηρεάσουν περαιτέρω την ικανοποίηση των πελατών καθώς το κλείσιμο των καταστημάτων θα μπορούσε να οδηγήσει σε περιορισμένη προσβασιμότητα και μειωμένη εξυπηρέτηση πελατών. Επιπλέον, η στροφή σε ολόκληρη την αγορά προς την ψηφιοποίηση θα μπορούσε να θέσει σε μειονεκτική θέση όσους έχουν λιγότερη εμπειρία με την ηλεκτρονική τραπεζική ή λιγότερη εμπιστοσύνη στην ψηφιακή τραπεζική.

Αυτή η εξέλιξη θα μπορούσε να οδηγήσει σε αυξανόμενη απώλεια εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών της Postbank και της Deutsche Bank, κάτι που θα μπορούσε να έχει μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στη θέση και των δύο τραπεζών στην αγορά. Οι τράπεζες πρέπει επομένως να διασφαλίσουν ότι αντισταθμίζουν καλύτερα τα προβλήματα που προκαλούνται από τις μειώσεις καταστημάτων και να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους, προκειμένου να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών.