Deutsche Bank teatab Postbanki filiaalide sulgemisest – finantsekspert kritiseerib seda sammu kui klientide pilkamist.

Deutsche Bank teatab Postbanki filiaalide sulgemisest – finantsekspert kritiseerib seda sammu kui klientide pilkamist.

Vastavalt aruandele www.saechsische.de, kritiseeris föderaalse tarbijanõustamiskeskuste liidu juht Ramona Pop teravalt Postbanki kavandatud ulatuslikke filiaalide vähendamisi. Uudis, et peaaegu pooled filiaalid on praegu sulgemas, kõlab Postbanki klientide jaoks "puhta mõnitamisena", ütles Pop Funke meediagrupi ajalehtedele. Deutsche Bank kavatseb järgmise kahe aasta jooksul sulgeda kuni 250 praegusest 550 Postbanki filiaalist oma Postbanki tütarettevõttes.

Postpangal ja ehitusfinantseerimise pakkujal DSL-Bankil oli olulisi probleeme IT-migratsiooniga Deutsche Banki. Ligikaudu kaheteistkümne miljoni Postbanki kliendi andmed viidi ümber Deutsche Banki IT-süsteemidesse, mis tõi kaasa probleeme internetipanganduses ja raskesti ligipääsetava klienditeenindusega. Tarbijakaitsjad teatasid eelmisel nädalal, et mõjutatud isikute kaebused jätkuvad. Alates aasta algusest on Postipanga ja DSL Panga klientidelt tulnud ligikaudu 1700 kaebust, mis on ligi kolm korda rohkem kui kogu eelmisel aastal.

Kavandatavad filiaalide vähendamised võivad klientide rahulolu veelgi mõjutada, kuna filiaalide sulgemine võib kaasa tuua piiratud juurdepääsetavuse ja klienditeeninduse vähenemise. Lisaks võib turuülene üleminek digitaliseerimisele ebasoodsasse olukorda seada need, kellel on vähem kogemusi internetipangandusega või kes vähem usaldavad digitaalset pangandust.

Selline areng võib viia klientide usalduse suurenemiseni Postbanki ja Deutsche Banki vastu, millel võib olla pikaajaline mõju mõlema panga turupositsioonile. Pangad peavad seetõttu tagama, et nad suudavad parimal viisil kompenseerida kontorite kokkutõmbumisest tulenevad probleemid ja parandada oma klienditeenindust, et taastada klientide usaldus.