Deutsche Bank ilmoittaa sivukonttoreiden sulkemisesta Postbankissa - talousasiantuntija arvostelee muutosta puhtaana pilkkaana asiakkaita kohtaan.

Deutsche Bank ilmoittaa sivukonttoreiden sulkemisesta Postbankissa - talousasiantuntija arvostelee muutosta puhtaana pilkkaana asiakkaita kohtaan.

Tekijän raportin mukaan www.saechsische.de, Federal Association of Consumer Neuvontakeskusten johtaja Ramona Pop kritisoi jyrkästi suunniteltuja laajamittaisia ​​sivukonttoreiden supistuksia Postbankissa. Uutiset siitä, että lähes puolet konttoreista ovat sulkeutumassa juuri nyt, kuulostaa "pelkkää pilkkaa" Postbankin asiakkaille, Pop kertoi Funke-mediaryhmän sanomalehdille. Deutsche Bank suunnittelee sulkevansa enintään 250 Postbank-tytäryhtiönsä nykyisestä 550:stä Postbankin konttorista seuraavien kahden vuoden aikana.

Postipankilla ja rakentamisen rahoittaja DSL-Bankilla oli merkittäviä ongelmia IT-migraatiossa Deutsche Bankiin. Noin 12 miljoonan Postbank-asiakkaan tiedot siirrettiin Deutsche Bankin IT-järjestelmiin, mikä johti verkkopankkitoiminnan ongelmiin ja vaikeasti tavoitettavaan asiakaspalveluun. Kuluttajaasianajajat raportoivat viime viikolla, että asianosaisten valitukset jatkuvat. Vuoden alusta lähtien Postipankin ja DSL Pankin asiakkailta on tullut noin 1 700 valitusta, lähes kolme kertaa enemmän kuin koko edellisenä vuonna.

Suunnitellut konttoreiden vähennykset voivat vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen entisestään, sillä konttoreiden sulkeminen voi johtaa rajoitettuun saavutettavuuteen ja heikentyneeseen asiakaspalveluun. Lisäksi markkinoiden laajuinen siirtyminen kohti digitalisaatiota saattaa haitata niitä, joilla on vähemmän kokemusta verkkopankista tai heillä on vähemmän luottamusta digitaaliseen pankkitoimintaan.

Tämä kehitys voi johtaa asiakkaiden keskuudessa kasvavaan luottamuksen menettämiseen Postbankiin ja Deutsche Bankiin, millä voi olla pitkäaikainen vaikutus molempien pankkien markkina-asemaan. Pankkien on siksi huolehdittava siitä, että ne parhaiten kompensoivat konttoreiden vähentämisen aiheuttamia ongelmia ja parantavat asiakaspalveluaan asiakkaiden luottamuksen palauttamiseksi.