Deutsche Bank najavljuje zatvaranje poslovnica u Postbank - financijski stručnjak kritizira taj potez kao čisto ruganje klijentima.

Deutsche Bank najavljuje zatvaranje poslovnica u Postbank - financijski stručnjak kritizira taj potez kao čisto ruganje klijentima.

Prema izvješću od www.saechsische.de, voditeljica Savezne udruge savjetovališta za potrošače Ramona Pop oštro je kritizirala planirana velika smanjenja poslovnica Postbanke. Vijest da se gotovo polovica poslovnica upravo sada zatvara zvuči kao "čista sprdnja" za klijente Postbanke, rekao je Pop za novine medijske grupe Funke. Deutsche Bank planira zatvoriti do 250 od sadašnjih 550 poslovnica Postbank u svojoj podružnici Postbank u sljedeće dvije godine.

Postbank i pružatelj usluga financiranja izgradnje DSL-Bank imali su značajnih problema s IT migracijom na Deutsche Bank. Podaci od oko dvanaest milijuna klijenata Postbank prebačeni su u IT sustave Deutsche Bank, što je dovelo do problema s internetskim bankarstvom i teško dostupnom korisničkom servisu. Zaštitnici prava potrošača izvijestili su prošli tjedan da se pritužbe pogođenih nastavljaju. Od početka godine bilo je oko 1700 prigovora klijenata Postbank i DSL banke, gotovo tri puta više nego u cijeloj prethodnoj godini.

Planirano smanjenje poslovnica moglo bi dodatno utjecati na zadovoljstvo kupaca jer bi zatvaranje poslovnica moglo dovesti do ograničene dostupnosti i smanjene korisničke usluge. Osim toga, pomak na cijelom tržištu prema digitalizaciji mogao bi dovesti u nepovoljan položaj one koji imaju manje iskustva s internetskim bankarstvom ili imaju manje povjerenja u digitalno bankarstvo.

Ovakav razvoj događaja mogao bi dovesti do sve većeg gubitka povjerenja među klijentima u Postbank i Deutsche Bank, što bi moglo imati dugoročni utjecaj na tržišnu poziciju obiju banaka. Banke se stoga moraju pobrinuti da na najbolji način kompenziraju probleme uzrokovane smanjenjem broja podružnica i poboljšaju svoje usluge korisnicima kako bi ponovno stekle povjerenje klijenata.