A Deutsche Bank fiókbezárásokat jelent be a Postbankban – pénzügyi szakértő az ügyfelek megcsúfolásaként bírálja a lépést.

A Deutsche Bank fiókbezárásokat jelent be a Postbankban – pénzügyi szakértő az ügyfelek megcsúfolásaként bírálja a lépést.

A jelentés szerint www.saechsische.de, a Fogyasztói Tanácsadó Központok Szövetségi Szövetségének vezetője, Pop Ramona élesen bírálta a Postbankban tervezett nagyarányú fiókleépítéseket. A hír, miszerint a fiókok közel fele bezárás előtt áll, a Postbank ügyfelei számára puszta gúnynak tűnik – mondta Pop a Funke médiacsoport lapjainak. A Deutsche Bank azt tervezi, hogy a következő két évben a Postbank leányvállalatánál lévő jelenlegi 550 Postbank fiókból 250-et bezár.

A Postbanknak és a DSL-Bank építésfinanszírozási szolgáltatónak jelentős problémái voltak a Deutsche Bankhoz való IT-migrációval. Mintegy tizenkét millió Postbank-ügyfél adatait kapcsolták át a Deutsche Bank informatikai rendszereibe, ami az online banki szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákhoz és nehezen elérhető ügyfélszolgálathoz vezetett. A fogyasztóvédők a múlt héten arról számoltak be, hogy az érintettek panaszai továbbra is érkeznek. Az év eleje óta mintegy 1700 panasz érkezett a Postbank és a DSL Bank ügyfeleitől, közel háromszor annyi, mint az előző évben.

A tervezett fiókleépítések tovább befolyásolhatják az ügyfelek elégedettségét, mivel a fiókok bezárása korlátozott elérhetőséghez és csökkent ügyfélkiszolgáláshoz vezethet. Ezenkívül a digitalizáció felé történő piaci elmozdulás hátrányos helyzetbe hozhatja azokat, akik kevesebb tapasztalattal rendelkeznek az online banki szolgáltatások terén, vagy kevésbé bíznak a digitális banki szolgáltatásokban.

Ez a fejlemény a Postbank és a Deutsche Bank ügyfelek körében egyre nagyobb bizalomvesztéshez vezethet, ami hosszú távon hatással lehet mindkét bank piaci pozíciójára. A bankoknak ezért gondoskodniuk kell arról, hogy a fiókleépítések okozta problémákat a lehető legjobban kompenzálják, és javítsák ügyfélszolgálatukat, hogy visszanyerjék az ügyfelek bizalmát.