La Deutsche Bank annuncia la chiusura delle filiali della Postbank: un esperto finanziario critica la mossa definendola una pura presa in giro per i clienti.

La Deutsche Bank annuncia la chiusura delle filiali della Postbank: un esperto finanziario critica la mossa definendola una pura presa in giro per i clienti.

Secondo un rapporto di www.saechsische.de, la direttrice dell'Associazione federale dei centri di consulenza per i consumatori, Ramona Pop, ha criticato aspramente la prevista riduzione massiccia delle filiali della Postbank. La notizia che quasi la metà delle filiali sta per chiudere in questo momento suona come una "pura presa in giro" per i clienti di Postbank, ha detto Pop ai giornali del gruppo mediatico Funke. Deutsche Bank prevede di chiudere fino a 250 delle attuali 550 filiali Postbank presso la sua filiale Postbank nei prossimi due anni.

Postbank e il fornitore di finanziamenti edili DSL-Bank hanno avuto notevoli problemi con la migrazione informatica alla Deutsche Bank. I dati di circa dodici milioni di clienti della Postbank sono stati trasferiti ai sistemi IT di Deutsche Bank, causando problemi con l'online banking e difficoltà a raggiungere il servizio clienti. I difensori dei consumatori hanno riferito la scorsa settimana che le denunce da parte delle persone colpite continuavano. Dall'inizio dell'anno sono pervenuti circa 1700 reclami da parte dei clienti della Postbank e della DSL Bank, quasi il triplo rispetto all'intero anno precedente.

Le riduzioni previste delle filiali potrebbero avere un ulteriore impatto sulla soddisfazione dei clienti poiché la chiusura delle filiali potrebbe comportare un’accessibilità limitata e una riduzione del servizio clienti. Inoltre, lo spostamento dell’intero mercato verso la digitalizzazione potrebbe svantaggiare coloro che hanno meno esperienza con l’online banking o meno fiducia nel digital banking.

Questo sviluppo potrebbe portare ad una crescente perdita di fiducia da parte dei clienti di Postbank e Deutsche Bank, il che potrebbe avere un impatto a lungo termine sulla posizione di mercato di entrambe le banche. Le banche devono quindi assicurarsi di compensare al meglio i problemi causati dalla riduzione delle filiali e migliorare il servizio alla clientela per riconquistare la fiducia dei clienti.