Deutsche Bank praneša apie Postbank filialų uždarymą – finansų ekspertas šį žingsnį kritikuoja kaip visišką pasityčiojimą iš klientų.

Deutsche Bank praneša apie Postbank filialų uždarymą – finansų ekspertas šį žingsnį kritikuoja kaip visišką pasityčiojimą iš klientų.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.saechsische.de, Federalinės vartotojų konsultavimo centrų asociacijos vadovė Ramona Pop aštriai sukritikavo planuojamus didelio masto „Postbank“ filialų mažinimus. Žinia, kad beveik pusė filialų šiuo metu užsidarys, skamba kaip „tikslas pasityčiojimas“ iš „Postbank“ klientų, Popas sakė „Funke“ žiniasklaidos grupės laikraščiams. „Deutsche Bank“ per ateinančius dvejus metus planuoja uždaryti iki 250 iš dabartinių 550 „Postbank“ filialų savo antrinėje įmonėje „Postbank“.

„Postbank“ ir statybų finansavimo tiekėjas „DSL-Bank“ turėjo didelių problemų dėl IT perėjimo į „Deutsche Bank“. Maždaug dvylikos milijonų „Postbank“ klientų duomenys buvo perjungti į „Deutsche Bank“ IT sistemas, todėl kilo problemų su internetine bankininkyste ir sunkiai pasiekiamu klientų aptarnavimu. Vartotojų advokatai praėjusią savaitę pranešė, kad nukentėjusiųjų skundai tęsiasi. Nuo metų pradžios „Postbank“ ir „DSL Bank“ klientų skundų gauta apie 1700 – beveik tris kartus daugiau nei per visus ankstesnius metus.

Planuojamas filialų mažinimas gali dar labiau paveikti klientų pasitenkinimą, nes uždarius filialus gali būti apribotas pasiekiamumas ir sumažėtų klientų aptarnavimas. Be to, visos rinkos perėjimas prie skaitmeninimo gali pakenkti tiems, kurie turi mažiau patirties internetinėje bankininkystėje arba mažiau pasitiki skaitmenine bankininkyste.

Dėl šios raidos gali vis labiau prarasti klientų pasitikėjimą „Postbank“ ir „Deutsche Bank“, o tai gali turėti ilgalaikės įtakos abiejų bankų padėčiai rinkoje. Todėl bankai turi užtikrinti, kad jie geriausiai kompensuotų problemas, kylančias dėl filialų mažinimo, ir gerintų klientų aptarnavimą, kad atgautų klientų pasitikėjimą.