Deutsche Bank paziņo par filiāļu slēgšanu Postbank - finanšu eksperts kritizē šo soli kā tīru ņirgāšanos par klientiem.

Deutsche Bank paziņo par filiāļu slēgšanu Postbank - finanšu eksperts kritizē šo soli kā tīru ņirgāšanos par klientiem.

Saskaņā ar ziņojumu www.saechsische.de, Federālās Patērētāju konsultāciju centru asociācijas vadītāja Ramona Popa asi kritizēja plānotos vērienīgos filiāļu samazinājumus Postbank. Ziņas, ka gandrīz puse filiāļu tūlīt tiks slēgtas, izklausās pēc “tīras ņirgāšanās” par Postbank klientiem, Pops sacīja Funke mediju grupas laikrakstiem. Nākamo divu gadu laikā Deutsche Bank plāno slēgt līdz 250 no pašreizējām 550 Postbank filiālēm savā Postbank meitasuzņēmumā.

Postbank un būvniecības finansēšanas sniedzējam DSL-Bank bija nopietnas problēmas ar IT migrāciju uz Deutsche Bank. Dati no aptuveni divpadsmit miljoniem Postbank klientu tika pārslēgti uz Deutsche Bank IT sistēmām, izraisot problēmas ar tiešsaistes banku darbību un grūti sasniedzamu klientu apkalpošanu. Patērētāju tiesību aizstāvji pagājušajā nedēļā ziņoja, ka sūdzības no skartajām personām turpinās. Kopš gada sākuma saņemtas ap 1700 sūdzību no Postbank un DSL Bank klientiem, gandrīz trīs reizes vairāk nekā visu iepriekšējo gadu.

Plānotā filiāļu samazināšana varētu vēl vairāk ietekmēt klientu apmierinātību, jo filiāļu slēgšana var izraisīt ierobežotu pieejamību un samazināt klientu apkalpošanu. Turklāt tirgus mēroga pāreja uz digitalizāciju var radīt neizdevīgu stāvokli tiem, kam ir mazāka pieredze tiešsaistes banku darbībā vai mazāk uzticas digitālajai bankai.

Šī attīstība varētu izraisīt arvien lielāku uzticības zudumu starp klientiem Postbank un Deutsche Bank, kas varētu ilgtermiņā ietekmēt abu banku stāvokli tirgū. Tāpēc bankām ir jānodrošina, ka tās vislabāk kompensē filiāļu skaita samazināšanas radītās problēmas un jāuzlabo klientu apkalpošana, lai atgūtu klientu uzticību.