Deutsche Bank kondigt sluitingen van filialen bij Postbank aan - financieel expert bekritiseert de stap als pure aanfluiting voor klanten.

Deutsche Bank kondigt sluitingen van filialen bij Postbank aan - financieel expert bekritiseert de stap als pure aanfluiting voor klanten.

Volgens een rapport van www.saechsische.de Het hoofd van de Federale Vereniging van Consumentenadviescentra, Ramona Pop, heeft scherpe kritiek geuit op de geplande grootschalige inkrimping van de vestigingen bij de Postbank. Het nieuws dat bijna de helft van de filialen op dit moment gaat sluiten, klinkt voor de klanten van de Postbank als ‘pure aanfluiting’, zegt Pop tegen de kranten van mediagroep Funke. Deutsche Bank is van plan om de komende twee jaar tot 250 van de huidige 550 Postbank-filialen bij haar dochteronderneming Postbank te sluiten.

Postbank en bouwfinancieringsverstrekker DSL-Bank hadden grote problemen met de IT-migratie naar Deutsche Bank. Gegevens van ongeveer twaalf miljoen Postbank-klanten werden overgezet naar de IT-systemen van Deutsche Bank, wat leidde tot problemen met online bankieren en een moeilijk bereikbare klantenservice. Consumentenbelangenbehartigers meldden vorige week dat de klachten van de getroffenen aanhielden. Sinds het begin van het jaar zijn er circa 1.700 klachten binnengekomen van klanten van Postbank en DSL Bank, bijna drie keer zoveel als het hele jaar daarvoor.

De geplande inkrimping van vestigingen zou een verdere impact kunnen hebben op de klanttevredenheid, aangezien de sluiting van vestigingen zou kunnen leiden tot beperkte bereikbaarheid en verminderde klantenservice. Bovendien zou de marktbrede verschuiving richting digitalisering nadelig kunnen zijn voor degenen die minder ervaring hebben met online bankieren of minder vertrouwen hebben in digitaal bankieren.

Deze ontwikkeling zou kunnen leiden tot een toenemend vertrouwensverlies bij klanten in Postbank en Deutsche Bank, wat op lange termijn gevolgen zou kunnen hebben voor de marktpositie van beide banken. Banken moeten er daarom voor zorgen dat zij de problemen die worden veroorzaakt door filiaalreducties zo goed mogelijk compenseren en hun klantenservice verbeteren om het vertrouwen van klanten te herwinnen.